Table of Contents
ToggleApakah Anda Seorang?
1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Bagi sektor industri jasa, semisal perbankan, pariwisata, transportasi, asuransi, pemasok/distribusi. retail, industri media, institusi pendidikan juga Rumah Sakit, namun juga sektor industri B2B (business to Business); CRM atau Customer Relationship Management merupakan “Qonditio sine qua non” suatu praktek keharusan dan tidak dapat ditawar. Pelatihan ini membahas pilar yang semakin menjadi penting diperhatikan dalam ilmu pemasaran (marketing), yaitu CRM atau Customer Relationship Management, yang tentu juga perlu dijalankan oleh pelaku sektor industri produk-produk lainnya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Relationship Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Customer Relationship Management
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Customer Relationship Management, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Customer Relationship Management ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
Service Excellence vs CRM
Pada era pengetahuan Marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu servicing merupakan tambahan atau melengkapi dan men-support agar penjualan dan distribusi berjalan “lebih” baik. Pengetahuan itu bermula hanya diserahkan pada individu pelaksana sales dan distribusi. Kemudian hari baru dijadikan suatu ilmu dan berkembang agar perusahaan terutama yang menjual jasa memperhatikan service excellence. Dalam dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan banyak aspects, dan dengan formulasi konsep IMC; servicing ditegaskan sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship Management (CRM). Jelas dari sebutannya CRM bukan sekedar mengetahui dan memberikan pelayanan atau servicing, lebih dari itu konsepnya adalah relationship management, yaitu pengelolaan hubungan (baik) dengan customer, pelanggan atau nasabah, bahkan seharusnya lebih melebar lagi, dengan seluruh stakeholders atau pemangku
kepentingan perusahaan terkait.
Peter Drucker, seorang guru manajemen yang handal menulis bahwa Customer Relationship Management is a type of data base software for tracking customers. It is a series of interaction between customers and a company over time which will produce more sales and profits than will focusing on sales transaction alone.
Dalam dunia bisnis jasa kita sangat faham bahwa customer data base juga digunakan dalam penanganan complaints – menghadapi dan memberi solusi atas keluhan bahkan hingga menetralkan tuntutan pelanggan/nasabah. Dalam pembahasan CRM didiskusikan juga pentingnya memberikan perhatian, ucapan terimakasih serta layaknya memberikan reward atau penghargaan. Bagi organisasi/perusahaan yang menjalankan konsep IMC dapat dikatakan bahwa mereka sadar menjadikan CRM sebagai “moving out from only transaction to relationship manangement”.
Customer Relationship Management
Salah satu model CRM adalah Perceived Service Quality Model, yang sentra-nya pada pembentukan Corporate Image atau pembentukan Reputasi Perusahaan melalui IMC yang lebih banyak digerakan oleh Brand Activation. Pencapaiaan Reputation and Credibility, yang mutlak menjadi keharusan dalam usaha distributor, perbankan, asurasi atau bidang jasa lainnya. Sebenarnya sudah kita ketahui bahwa kondisi tersebut dapat dicapai apabila masing-masing pelaku pemberi jasa bertindak secara professional menggunakan skills, memiliki sikap dan kelakuan yang baik, berlaku fleksibel, membangun kepercayaan, meningkatkan kredebilitas dan pada masa “gawat” sadar melaksanakan perbaikan sebgai damage control ataupun tahap recovery.
Model lain adalah Model Service Profit Chain yang merupakan model dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada Profitability menuju Revenue Growth. Menjadi pertanyaan: apakah manajemen di bidang jasa yang Bpk/Ibu kelola telah menjalankan ini, serupa? Serupa tapi tak sama? Marilah kita bahas dalam diskusi ilmiah-praktis di rubrik ini.
Kemudian ada Service Management System. Model ini terdiri dari 5 (lima) pokok bahasan:
1. Market Segment dan Target Group (sejalan dengan konsep IMC)
2. Servicing Concept; lebih menitik beratkan pada apa keunggulan pelayanan bagi pelanggan/nasabah
3. Service Delivery System
4. Image Building
5. Corporate Culture and Philosophy Background
Selanjutnya akan dibahas pula Leadership Model, yang bertumpu pada pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian Business Results.
Pelajari dan Praktekan Konsep CRM
Selama ini jika Bpk/Ibu seorang pengusaha, apakah sudah mengetahui konsep CRM; yang ternyata lebih luas dari pada Customer Service? Dalam mempraktekan pelayanan istimewa demi suksesnya usaha yang dijalankan, mendekati model manakah yang dipraktekan? Ataukah ada model yang sederhana dan terbukti sudah dijalankan yang memberi hasil baik?
Bagi customer/pelanggan: apa yang anda tuntut atau harapkan pelayanan/service yang lebih baik dari partner bisnis atau tempat mendapatkan barang dan jasa bagi saudara?
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Relationship Management.
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar Kemenkumham
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13