1. Marketing
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Manajemen harus menilai dampak perubahan pada sistem mutu dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah efek yang tidak diinginkan. Perencanaan perubahan yang tepat dapat membantu mencegah konsekuensi negatif seperti waktu henti, pengerjaan ulang, atau penghentian layanan, dan penundaan. Sebaliknya, perubahan tersebut harus dapat memberikan akibat yang positif, seperti pengurangan hasil yang salah atau pengurangan kesalahan manusia.
Tujuan perencanaan perubahan adalah mempertahankan kemampuan organisasi untuk terus menyediakan produk dan layanan yang memadai selama perubahan. Dan memastikan bahwa semua perubahan direncanakan, dilaksanakan dan dilaksanakan secara terkendali. Jika organisasi menentukan perlunya perubahan manajemen, perubahan itu harus dilaksanakan sesuai dengan rencana.
Dalam mengikuti Pelatihan Customer Satisfaction and Change Management dapat mengurangi potensi dampak negatif dari perubahan, dalam melakukan pengujian sebelum implementasi penuh atau menentukan tindakan jika perubahan tidak berhasil diterapkan.
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Customer Satisfaction and Change Management
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Customer Satisfaction and Change Management maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
2. Dimensi kualitas pelayanan
3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan
4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan
5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya
6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan
7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan
8. Metode pengolahan data dan penyajian data
9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance Perfomance matrix)
10. Menentukan area untuk peningkatan
11. Pendahuluan manajemen perubahan (Change Management)
12. Manfaat manajemen perubahan untuk kemajuan organisasi
13. Prinsip-prinsip manajemen perubahan (Change Management)
14. Kecerdasan emosional untuk membentuk dan memelihara integritas & loyalitas terhadap manajemen perubahaan (Change Management)
15. Meningkatkan kemampuan strategi komunikasi dalam manajemen perubahan (Change Management)
16. Energi organisasi dan peran kepemimpinan dalam manajemen perubahan (Change Management)
17. Perubahan individu, perubahan tim, perubahan organisasi dan
perubahan kepemimpinan
18. Mengelola resistensi terhadap perubahan dan memotivasi mindset
untuk perubahan
19. Studi kasus
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang memberikan materi Pelatihan Customer Satisfaction and Change Management ini adalah Trainer yang telah berpengalaman di bidangnya. Beberapa trainer adalah Akademisi yang juga aktif sebagai konsultan ataupun Praktisi bidang Marketing Komunikasi di beberapa perusahaan BUMN dan PMA
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar KemenkumhamÂ
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13