PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

Pelatihan Priority Customer Management dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dalam mengelola pelanggan prioritas, khususnya dalam konteks perbankan, layanan keuangan, dan industri jasa yang menekankan hubungan jangka panjang dengan klien utama. Pelatihan ini menekankan pentingnya memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih mendalam, membangun hubungan personal yang kuat, serta memberikan pengalaman layanan yang unggul dan konsisten. Peserta akan mempelajari teknik segmentasi pelanggan, analisis profil, serta strategi komunikasi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai lifetime value pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga membahas metode identifikasi peluang bisnis baru melalui interaksi dengan pelanggan prioritas, manajemen keluhan secara profesional, serta pemanfaatan data dan teknologi untuk mendukung layanan personalisasi yang relevan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta akan mampu merancang strategi layanan yang proaktif, mengoptimalkan interaksi dengan klien penting, dan meningkatkan reputasi institusi.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

Berikut adalah tujuan dan manfaat pelatihan Priority Customer Management:

Tujuan Pelatihan

Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan strategi pengelolaan pelanggan prioritas.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan layanan personalisasi untuk pelanggan high-value.
Mengajarkan teknik segmentasi dan analisis profil pelanggan agar layanan lebih tepat sasaran.
Mendorong kemampuan peserta dalam mengelola keluhan dan membangun loyalitas pelanggan.
Memberikan wawasan tentang pemanfaatan data dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Manfaat Pelatihan

Peserta mampu mengidentifikasi pelanggan prioritas dan memahami kebutuhan mereka secara mendalam.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang personal dan profesional.
Mendorong peningkatan nilai transaksi dan peluang bisnis baru dari pelanggan prioritas.
Memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan VIP sehingga memperkuat posisi organisasi di pasar.
Membekali peserta dengan strategi praktis untuk menghadapi tantangan layanan pelanggan yang kompleks.

OUTLINE MATERI PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

Berikut adalah list materi pelatihan Priority Customer Management:

Pengantar Priority Customer Management – Konsep, definisi, dan pentingnya pelanggan prioritas bagi organisasi.
Segmentasi dan Profiling Pelanggan – Teknik identifikasi, klasifikasi, dan pemetaan pelanggan high-value.
Strategi Layanan Personal dan Premium – Membangun pengalaman layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Komunikasi dan Negosiasi Efektif – Keterampilan interpersonal untuk membangun hubungan jangka panjang.
Manajemen Keluhan dan Resolusi Konflik – Cara menangani masalah pelanggan secara profesional dan solutif.
Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan – Strategi menjaga pelanggan tetap setia dan puas.
Pemanfaatan Data dan Teknologi – Menggunakan CRM, analitik, dan digital tools untuk layanan yang lebih tepat sasaran.
Identifikasi Peluang Bisnis dari Pelanggan Prioritas – Meningkatkan cross-selling, up-selling, dan lifetime value pelanggan.
Studi Kasus dan Simulasi Praktik – Latihan nyata untuk mengaplikasikan strategi pengelolaan pelanggan prioritas.
Evaluasi dan Strategi Tindak Lanjut – Menyusun rencana aksi untuk implementasi di lingkungan kerja.

PESERTA PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

Berikut adalah daftar peserta yang membutuhkan pelatihan Priority Customer Management:

Manajer Hubungan Pelanggan (Relationship Manager) – Untuk meningkatkan kemampuan dalam membina hubungan dengan klien prioritas.
Account Officer / Key Account Manager – Agar dapat mengelola pelanggan high-value secara efektif dan strategis.
Tim Sales dan Marketing – Untuk meningkatkan pendekatan personal, negosiasi, dan identifikasi peluang bisnis dari pelanggan prioritas.
Customer Service Supervisor / Staff Layanan Premium – Membekali keterampilan menangani keluhan, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Manajer atau Tim Produk / Layanan – Untuk memahami kebutuhan pelanggan prioritas dan merancang solusi yang relevan.
Staf Bank, Lembaga Keuangan, atau Perusahaan Jasa – Yang bertugas langsung dengan pelanggan VIP atau high-value clients.
Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan Customer Relationship Management – Agar mampu menciptakan pengalaman layanan yang personal dan unggul.

METODE TRAINING KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI EFEKTIF BANDUNG

Program training ini dirancang dengan metode pembelajaran aktif dan aplikatif agar mudah dipahami oleh peserta. Instruktur menyampaikan materi melalui presentasi teoritis yang membahas konsep secara sederhana dan relevan dengan kebutuhan kerja. Peserta kemudian mempelajari berbagai studi kasus dari beragam jenis perusahaan yang relevan

Melalui diskusi kelompok interaktif, peserta dapat memperdalam pemahaman praktis serta berbagi pengalaman sesuai dengan dunia kerja. Program ini juga dilengkapi dengan simulasi praktis pengambilan keputusan berbasis bisnis riil di lapangan, sehingga peserta mampu menerapkan pengetahuan secara langsung. Di akhir pelatihan, peserta yang menyelesaikan seluruh rangkaian kegiatan akan memperoleh sertifikat kompetensi sebagai bukti pemahaman dan keterampilan manajemen keuangan bagi non-spesialis. Kami selalu terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai kebutuhan, latar belakang, dan tujuan kompetensi peserta.

INSTRUKTUR TRAINING SEGMENTASI DAN PROFILING PELANGGAN JAKARTA

Pelatihan ini dibawakan oleh instruktur profesional dan berpengalaman, yang berasal dari kalangan akademisi, praktisi, serta profesional industri. Tim trainer kami siap berdiskusi terlebih dahulu dengan peserta atau perusahaan agar outline materi pelatihan dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan, sehingga pelatihan berjalan lebih efektif dan tepat sasaran.

Jadwal Marcommspot.com Tahun 2026

Website Marcommspot menyediakan jadwal pelatihan rutin sepanjang tahun 2026 sebagai berikut:

Januari: 20 – 21 Januari 2026
Februari: 24 – 25 Februari 2026
Maret: 05 – 06 Maret 2026
April: 23 – 24 April 2026
Mei: 19 – 20 Mei 2026
Juni: 23 – 24 Juni 2026
Juli: 23 – 24 Juli 2026
Agustus: 27 – 28 Agustus 2026
September: 15 – 16 September 2026
Oktober: 20 – 21 Oktober 2026
November: 17 – 18 November 2026
Desember: 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta disarankan untuk menghubungi tim marketing terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan atau hotel. Kesalahan pemesanan tiket tanpa adanya Confirmation Letter resmi bukan menjadi tanggung jawab kami.

LOKASI TRAINING MENINGKATKAN LOYALITAS BALI

Pelatihan reguler publik diselenggarakan di berbagai kota strategis di Indonesia dengan fasilitas hotel representatif, antara lain:

Yogyakarta	Jakarta	Bandung	Bali
Hotel Ibis Styles	Hotel Santika	Hotel NEO	Hotel Ibis Kuta

Lombok	Surabaya	Yogyakarta	Malang
Hotel Jayakarta	Hotel NEO	De Laxston Hotel	The 1O1 Hotel

Selain itu, tersedia online training interaktif melalui Zoom bagi peserta yang membutuhkan fleksibilitas lokasi.

INVESTASI TRAINING MENINGKATKAN LOYALITAS ONLINE

Biaya investasi pelatihan selama tiga hari disesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik. Untuk kebutuhan In House Training (IHT) di perusahaan, besaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.

Benefit yang Didapatkan Peserta Pelatihan

Peserta pelatihan akan memperoleh berbagai fasilitas dan keuntungan, antara lain:

Modul dan handout pelatihan
Flashdisk gratis/ Modul Pelatihan
Sertifikat pelatihan resmi
Tas atau backpack eksklusif training
Training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
2x coffee break dan 1 x makan siang
Trainer/ Instruktur sesuai bidang keahliannya
Souvenir eksklusif

FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan

P: Berapa minimal peserta agar pelatihan dapat berjalan? 

J: Pelatihan idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien.

P: Apakah bisa mengikuti pelatihan secara private? 

J: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan private selama 1 hari atau 2 hari dengan persetujuan klien.

P: Di mana saja lokasi pelatihan biasanya diselenggarakan? 

J: Pelatihan kami tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.

P: Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain? 

J: Bisa, dengan minimal kuota 5 peserta dalam satu kelas.

P: Apakah tersedia In House Training di perusahaan? 

J: Ya, kami siap menyelenggarakan pelatihan IHT sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

P: Apakah jadwal pelatihan fleksibel? 

J: Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi peserta. Kami menyarankan peserta untuk selalu melakukan konfirmasi agar tidak terjadi miskomunikasi. Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan promo menarik bulan ini.

Informasi Pendaftaran Training

Untuk mengikuti pelatihan ini atau seluruh judul pelatihan yang ada di portal marcommspot.com silahkan menghubungi sales pelatihan kami melalui telpon maupun whatsapp berikut ini 082311445878. Kami juga menyediakan kelas In House Training apabila Perusahaan Anda membutuhkan pelatihan yang diselenggarakan di site/ lokasi perusahaan dengan senang hati sales pelatihan kami akan membantu.

Artikel pada silabus ini ditulis oleh Tiara Desiana. Seorang penulis yang membidangi khusus untuk menulis artikel dan silabus pelatihan pada website marcommspot.com sejak Juni 2025 aktif menulis berbagai artikel silabus pelatihan di seluruh grup portal training perusahaan.