Pelatihan Customer Service Management

Deskripsi Training Customer Service Management

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.

Tujuan Training Customer Service Management

1. Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran & penjualan.
2. Memahami Sejarah Customer Relationship Management sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
3. Mampu menentukan sasaran & penggunaan sistem Customer Relationship Management.
4. Dapat memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Materi Training Customer Service Management

1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
2.  Customer service planning:
   a. Meneliti
   b. Mengidentifikasi key process
   c. Menetapkan standar pelayanan
   d. Mendisain kebutuhan
   e. Mengembangkan karyawan.

    

3.  Pengelolaan customer service:
   a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
   b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

    

4.  Penerapan program:
   a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
   b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.
   c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer

    

5. Customer Satisfaction Survey

    

6.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Management

Metode pelatihan customer service management

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Management  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Management  secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Management ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Management.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service management

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service management  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878