Table of Contents
ToggleApakah Anda Seorang?
1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat
  menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan
  nasabah),  menangani  komplain  pelanggan, dan memberikan service
  recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan
  pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar
  dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim
  pesan.
Â
  Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian
  lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru
  membutuhkan  biaya  6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya
  mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer)
Â
  Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik
  dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan
  tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak
  pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan
  berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan
  memadai,   tidak   akan  tercapai customer  retention¸complain
  handling, dan service recovery yang baik dan efektif
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
Hari pertama :
  1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
  2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
  3. Perangkap komunikasi
  4. Struktur Berpikir
  5. Struktur berbicara
  6. Komunikasi lintas budaya
  7. Roleplay Communication Skill
  8. World class customer retention
  9. Lima alasan mengapa customer retention penting
Â
  Hari kedua :
  1. Pemahaman Customer Complain
  2. 9 kunci menangani komplain
  3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
  4. Word of mouth (getok tular).
  5. Service Recovery
  6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
  7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
  8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
  9. Customer Retention Program
  10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar KemenkumhamÂ
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13