1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke
  pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu
  diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan
  kepuasan  pelanggan  adalah  penanganan komplain pelangan. Untuk
  mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
  (service  excellence),  keterampilan menangani komplain pelanggan
  merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas
  tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain
  pelanggan (Handling Customer) secara efisien dan efektif.
Keterampilan Komunikasi atau Communication Skill yaitu kemampuan seseorang menjelaskan dan mempresentasikan gagasan dengan jelas kepada macam-macam orang (audeins).
Handling Complaint Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.Â
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Communication Skill For Handling Complain Customer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Â
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Communication Skill For Handling Complain Customer
Â
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Communication Skill For Handling Complain Customer, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Communication Skill For Handling Complain Customer ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
   * Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
   * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
   * Tipe-tipe pelanggan yang menantang
Â
  2. Pemahaman tentang Komplain :
   * Pengertian komplain dan manfaat komplain
   * Kapan komplain terjadi dan dimana
   * Komplain dan sikap pelanggan
   * Dampak dari kegagalan menangani komplain
Â
  3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
Â
  4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
   * Menurunkan emosi negatif
   * Mendengarkan secara reflektif
   * Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
   * Mengambil  tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana
    mengatakan ‘tidak’ dengan positif
   * Menutup interaksi secara positif
   * Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan
    yang menyenangkan.
Â
  5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
   * Menyambut komplain
   * Memudahkan pelanggan untuk komplain
   * Menangani komplain secara cepat
   * Mendisain  kebijakan  dan  prosedur penanganan komplain yang
    mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
   * Melatih dan memberdayakan staf
   * Mencatat komplain
   * Mengkomunikasikan informasi tentang complain
Â
  6. “Communication & Interpersonal Skillâ€? Dalam Menghadapi complain
Â
  7. Studi kasus
  8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill For Handling Complain Customer
Â
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skill For Handling Complain Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill For Handling Complain Customer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Â
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar KemenkumhamÂ
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13