CUSTOMER SERVICE FOR BPR

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pelatihan Customer Service for BPR dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan staf layanan dalam menghadapi dan melayani nasabah dengan profesionalisme, empati, dan efisiensi. Dalam era persaingan perbankan yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas nasabah dan membangun citra positif BPR. Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip customer service, mulai dari komunikasi efektif, penanganan keluhan, hingga strategi membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Peserta akan dibekali keterampilan praktis dalam menyapa, mendengarkan, dan memberikan solusi sesuai kebutuhan nasabah, termasuk menghadapi situasi sulit dengan tenang dan tepat. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap proaktif, kecepatan respons, dan pemanfaatan teknologi untuk mendukung layanan yang lebih optimal. Melalui metode interaktif seperti role-play, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta akan mampu mengasah kemampuan interpersonal, empati, serta kemampuan problem solving yang menjadi inti dari layanan prima.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Tujuan Pelatihan

Meningkatkan kemampuan staf dalam memberikan layanan prima kepada nasabah BPR.
Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan problem solving dalam interaksi dengan nasabah.
Membekali peserta dengan strategi menghadapi keluhan dan situasi sulit secara profesional.
Memperkuat pemahaman mengenai peran customer service dalam membangun loyalitas dan citra positif BPR.
Mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mendukung layanan yang lebih cepat dan efisien.

Manfaat Pelatihan

Staf layanan lebih percaya diri dan profesional dalam menghadapi berbagai tipe nasabah.
Peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui pengalaman layanan yang konsisten dan menyenangkan.
Kemampuan menangani keluhan nasabah dengan cepat, tepat, dan efektif.
Peningkatan kualitas komunikasi internal dan eksternal di lingkungan BPR.
Kontribusi langsung terhadap reputasi, citra, dan pertumbuhan bisnis BPR.

OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pengenalan Customer Service di BPR – Peran dan tanggung jawab staf layanan dalam meningkatkan pengalaman nasabah.
Komunikasi Efektif dengan Nasabah – Teknik menyapa, mendengar aktif, dan bahasa tubuh yang profesional.
Manajemen Keluhan Nasabah – Strategi menangani keluhan dan situasi sulit dengan empati dan solusi tepat.
Etika dan Sikap Profesional Customer Service – Prinsip perilaku, integritas, dan tata krama dalam pelayanan.
Mengenal Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah – Cara memahami profil, preferensi, dan kebutuhan nasabah secara efektif.
Teknologi dan Sistem Pendukung Layanan – Pemanfaatan CRM, aplikasi perbankan, dan tools digital untuk layanan cepat dan efisien.
Teknik Problem Solving dan Keputusan Cepat – Metode mengambil keputusan yang tepat dalam menghadapi permasalahan nasabah.
Membangun Loyalitas Nasabah – Strategi menjaga hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Simulasi dan Role Play Pelayanan Nasabah – Praktik interaktif menghadapi berbagai skenario layanan nyata.
Evaluasi dan Pengembangan Kompetensi Customer Service – Cara mengukur kualitas layanan dan mengidentifikasi area perbaikan.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Frontliner BPR – Teller, customer service, dan staff counter yang langsung berinteraksi dengan nasabah.
Staf Administrasi dan Back Office – Mereka yang mendukung proses layanan agar pelayanan berjalan lancar dan profesional.
Supervisor dan Team Leader Layanan – Untuk memahami standar pelayanan dan mampu membimbing tim dalam memberikan layanan prima.
Staf Marketing BPR – Agar memahami pentingnya layanan dalam membangun loyalitas nasabah dan mendukung kegiatan promosi produk.
Manajemen Operasional BPR – Untuk menilai kualitas layanan, mengidentifikasi perbaikan proses, dan memastikan standar layanan tercapai.
Staf Baru atau Rotasi – Karyawan baru atau yang dipindahkan ke bagian layanan agar cepat menyesuaikan diri dengan standar pelayanan BPR.

METODE TRAINING ETIKA DAN SIKAP PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE BANDUNG

Program training ini dirancang dengan metode pembelajaran aktif dan aplikatif agar mudah dipahami oleh peserta. Instruktur menyampaikan materi melalui presentasi teoritis yang membahas konsep secara sederhana dan relevan dengan kebutuhan kerja. Peserta kemudian mempelajari berbagai studi kasus dari beragam jenis perusahaan yang relevan

Melalui diskusi kelompok interaktif, peserta dapat memperdalam pemahaman praktis serta berbagi pengalaman sesuai dengan dunia kerja. Program ini juga dilengkapi dengan simulasi praktis pengambilan keputusan berbasis bisnis riil di lapangan, sehingga peserta mampu menerapkan pengetahuan secara langsung. Di akhir pelatihan, peserta yang menyelesaikan seluruh rangkaian kegiatan akan memperoleh sertifikat kompetensi sebagai bukti pemahaman dan keterampilan manajemen keuangan bagi non-spesialis. Kami selalu terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai kebutuhan, latar belakang, dan tujuan kompetensi peserta.

INSTRUKTUR TRAINING MANAJEMEN KELUHAN NASABAH JAKARTA

Pelatihan ini dibawakan oleh instruktur profesional dan berpengalaman, yang berasal dari kalangan akademisi, praktisi, serta profesional industri. Tim trainer kami siap berdiskusi terlebih dahulu dengan peserta atau perusahaan agar outline materi pelatihan dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan, sehingga pelatihan berjalan lebih efektif dan tepat sasaran.

Jadwal Marcommspot.com Tahun 2026

Website Marcommspot menyediakan jadwal pelatihan rutin sepanjang tahun 2026 sebagai berikut:

Januari: 20 – 21 Januari 2026
Februari: 24 – 25 Februari 2026
Maret: 05 – 06 Maret 2026
April: 23 – 24 April 2026
Mei: 19 – 20 Mei 2026
Juni: 23 – 24 Juni 2026
Juli: 23 – 24 Juli 2026
Agustus: 27 – 28 Agustus 2026
September: 15 – 16 September 2026
Oktober: 20 – 21 Oktober 2026
November: 17 – 18 November 2026
Desember: 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta disarankan untuk menghubungi tim marketing terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan atau hotel. Kesalahan pemesanan tiket tanpa adanya Confirmation Letter resmi bukan menjadi tanggung jawab kami.

LOKASI TRAINING TEKNOLOGI DAN SISTEM PENDUKUNG LAYANAN BALI

Pelatihan reguler publik diselenggarakan di berbagai kota strategis di Indonesia dengan fasilitas hotel representatif, antara lain:

Yogyakarta	Jakarta	Bandung	Bali
Hotel Ibis Styles	Hotel Santika	Hotel NEO	Hotel Ibis Kuta

Lombok	Surabaya	Yogyakarta	Malang
Hotel Jayakarta	Hotel NEO	De Laxston Hotel	The 1O1 Hotel

Selain itu, tersedia online training interaktif melalui Zoom bagi peserta yang membutuhkan fleksibilitas lokasi.

INVESTASI TRAINING TEKNOLOGI DAN SISTEM PENDUKUNG LAYANAN ONLINE

Biaya investasi pelatihan selama tiga hari disesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik. Untuk kebutuhan In House Training (IHT) di perusahaan, besaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.

Benefit yang Didapatkan Peserta Pelatihan

Peserta pelatihan akan memperoleh berbagai fasilitas dan keuntungan, antara lain:

Modul dan handout pelatihan
Flashdisk gratis/ Modul Pelatihan
Sertifikat pelatihan resmi
Tas atau backpack eksklusif training
Training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
2x coffee break dan 1 x makan siang
Trainer/ Instruktur sesuai bidang keahliannya
Souvenir eksklusif

FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan

P: Berapa minimal peserta agar pelatihan dapat berjalan? 

J: Pelatihan idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien.

P: Apakah bisa mengikuti pelatihan secara private? 

J: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan private selama 1 hari atau 2 hari dengan persetujuan klien.

P: Di mana saja lokasi pelatihan biasanya diselenggarakan? 

J: Pelatihan kami tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.

P: Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain? 

J: Bisa, dengan minimal kuota 5 peserta dalam satu kelas.

P: Apakah tersedia In House Training di perusahaan? 

J: Ya, kami siap menyelenggarakan pelatihan IHT sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

P: Apakah jadwal pelatihan fleksibel? 

J: Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi peserta. Kami menyarankan peserta untuk selalu melakukan konfirmasi agar tidak terjadi miskomunikasi. Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan promo menarik bulan ini.

Informasi Pendaftaran Training

Untuk mengikuti pelatihan ini atau seluruh judul pelatihan yang ada di portal marcommspot.com silahkan menghubungi sales pelatihan kami melalui telpon maupun whatsapp berikut ini 082311445878. Kami juga menyediakan kelas In House Training apabila Perusahaan Anda membutuhkan pelatihan yang diselenggarakan di site/ lokasi perusahaan dengan senang hati sales pelatihan kami akan membantu.

Artikel pada silabus ini ditulis oleh Tiara Desiana. Seorang penulis yang membidangi khusus untuk menulis artikel dan silabus pelatihan pada website marcommspot.com sejak Juni 2025 aktif menulis berbagai artikel silabus pelatihan di seluruh grup portal training perusahaan.