CUSTOMER SERVICE FOR BPR

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pelatihan Customer Service for BPR dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam memberikan layanan prima kepada nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Program ini menekankan pentingnya pelayanan yang cepat, responsif, dan ramah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah terhadap BPR. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, strategi membangun hubungan positif dengan nasabah, serta penerapan standar layanan yang profesional. Selain itu, pelatihan ini membahas pentingnya etika dan sikap profesional dalam interaksi dengan nasabah, pemahaman produk dan layanan BPR, serta kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan bijak. 

Metode pembelajaran interaktif, termasuk studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan, memungkinkan peserta untuk langsung mengaplikasikan teori ke praktik nyata. Pelatihan Customer Service for BPR juga menekankan pengembangan keterampilan problem solving, empati, dan manajemen stres, sehingga peserta dapat menghadapi beragam situasi layanan dengan percaya diri dan efektif. Dengan pendekatan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman layanan yang unggul, meningkatkan citra BPR, dan berkontribusi pada pertumbuhan serta keberlanjutan bisnis bank melalui pelayanan nasabah yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

TUJUAN PELATIHAN:

1. Memberikan pemahaman mengenai peran dan tanggung jawab customer service BPR dalam memberikan layanan prima.
2. Meningkatkan keterampilan peserta dalam komunikasi efektif, manajemen keluhan, dan pelayanan nasabah yang profesional.
3. Membekali peserta dengan teknik membangun hubungan positif dan loyalitas nasabah.
4. Melatih peserta memahami produk dan layanan BPR serta etika pelayanan yang baik.
5. Mengembangkan kemampuan peserta dalam problem solving, empati, dan penanganan situasi sulit di layanan nasabah.

MANFAAT PELATIHAN:

1. Peserta mampu memberikan layanan nasabah yang cepat, responsif, dan profesional.
2. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah terhadap BPR.
3. Membantu peserta dalam mengelola keluhan dan masalah nasabah secara efektif.
4. Memperkuat kemampuan komunikasi dan hubungan interpersonal dengan nasabah.
5. Menunjang pengembangan citra positif BPR melalui pelayanan nasabah yang unggul.
6. Meningkatkan kesiapan peserta dalam menghadapi berbagai situasi layanan dengan percaya diri dan efektif.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

1. Pengenalan Customer Service BPR
   • Peran dan tanggung jawab customer service dalam BPR
   • Standar layanan dan prinsip pelayanan prima
   • Dampak layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah
2. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang baik
   • Mendengarkan aktif dan membangun hubungan positif
   • Bahasa tubuh dan intonasi dalam pelayanan
3. Manajemen Keluhan dan Penanganan Masalah
   • Strategi menangani keluhan dan konflik dengan nasabah
   • Problem solving dan pengambilan keputusan cepat
   • Teknik meredakan emosi nasabah dan menjaga profesionalisme
4. Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
   • Etika layanan dan integritas profesional
   • Tanggung jawab dan kepatuhan dalam interaksi nasabah
   • Membangun citra positif BPR melalui pelayanan
5. Pemahaman Produk dan Layanan BPR
   • Pengetahuan produk kredit, tabungan, dan layanan lainnya
   • Cara menjelaskan produk secara jelas dan persuasif
   • Strategi cross-selling dan up-selling yang etis
6. Simulasi Pelayanan dan Role Play
   • Studi kasus interaksi dengan nasabah nyata
   • Latihan role play untuk meningkatkan keterampilan praktis
   • Evaluasi dan feedback untuk perbaikan layanan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

1. Customer service BPR yang bertugas langsung melayani nasabah dan ingin meningkatkan keterampilan layanan.
2. Frontliner dan teller BPR yang berinteraksi setiap hari dengan nasabah dalam transaksi dan informasi produk.
3. Staf marketing BPR yang ingin memahami teknik komunikasi dan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
4. Supervisor customer service yang bertanggung jawab mengawasi kualitas pelayanan dan pengelolaan keluhan.
5. Manajemen operasional BPR yang ingin memahami praktik layanan prima dan pengalaman nasabah (customer experience).
6. Calon staf customer service yang dipersiapkan untuk posisi frontliner atau front office di BPR.
7. Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan dalam penanganan keluhan, komunikasi efektif, dan membangun loyalitas nasabah.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.