DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN BRAND LOYALTY
Pelatihan brand loyalty menjadi sangat penting dalam strategi pemasaran suatu perusahaan. Dengan pelatihan ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan loyalitas mereka terhadap merek. Pelanggan yang loyal cenderung membeli secara berulang, merekomendasikan kepada orang lain, dan lebih menerima perubahan harga. Pelatihan ini membantu karyawan memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif dan mengajarkan mereka cara memberikan layanan yang unggul. Dengan memfokuskan pada brand loyalty, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperluas basis pengguna, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam pasar yang kompetitif.
TUJUAN PELATIHAN BRAND LOYALTY
Tujuan dari pelatihan brand loyalty adalah untuk membantu perusahaan memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang setia dan loyal terhadap merek. Pelatihan ini membantu karyawan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk membangun hubungan yang positif dan kuat dengan pelanggan. Mereka akan belajar bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, dan menangani keluhan dengan efektif.
- Meningkatkan retensi pelanggan
- Membangun merek yang kuat
- Meningkatkan keunggulan kompetitif
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan brand loyalty membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam pasar.
MATERI PELATIHAN BRAND LOYALTY
Berikut adalah beberapa materi yang dapat disertakan dalam pelatihan brand loyalty:
- Pengantar Brand Loyalty
- Definisi dan konsep brand loyalty
- Pentingnya brand loyalty dalam strategi pemasaran
- Manfaat brand loyalty bagi perusahaan
- Pemahaman Pelanggan
- Analisis perilaku pelanggan
- Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan targetting
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan
- Membuat Pengalaman Pelanggan yang Unggul
- Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif dan memorable
- Mempertahankan Pelanggan yang Ada
- Strategi retensi pelanggan
- Program loyalitas dan insentif
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan
- Membangun Merek yang Kuat
- Membangun nilai dan identitas merek
- Komunikasi merek yang efektif
- Diferensiasi dari pesaing
- Meningkatkan Brand Advocacy
- Membuat pelanggan menjadi duta merek
- Mendorong rekomendasi dan testimoni positif
- Pemasaran dari mulut ke mulut (word-of-mouth marketing)
- Analisis dan Pengukuran Brand Loyalty
- Metrik dan indikator brand loyalty
- Mengevaluasi efektivitas program brand loyalty
- Menggunakan data untuk meningkatkan strategi brand loyalty
- Studi Kasus dan Best Practice
- Mengamati contoh keberhasilan brand loyalty dari perusahaan terkemuka
- Menganalisis strategi dan taktik yang efektif dalam membangun brand loyalty
- Pelatihan Keterampilan Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan
- Keterampilan komunikasi interpersonal
- Penyelesaian konflik dan manajemen keluhan
- Peningkatan keterampilan layanan pelanggan
Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik perusahaan yang mengadakan pelatihan brand loyalty.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN BRAND LOYALTY
Pelatihan brand loyalty dapat bermanfaat bagi berbagai peserta, termasuk:
- Karyawan Pemasaran dan Penjualan
- Manajer dan Pemimpin Tim
- Tim Layanan Pelanggan
- Eksekutif Perusahaan
- Tim Produk dan Pengembangan
- Pemilik Usaha dan Wiraswasta
Peserta pelatihan brand loyalty dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan jenis perusahaan. Dalam banyak kasus, peserta yang paling relevan adalah mereka yang terlibat dalam fungsi pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen tingkat atas yang bertanggung jawab atas strategi merek dan kepuasan pelanggan.
INSTRUKTUR PELATIHAN BRAND LOYALTY
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.