Semacam Tempat Kursus Marketing & Komunikasi
pelatihan customer orientation

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER ORIENTATION 

Pelatihan customer orientation sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam pelatihan ini, karyawan akan memperoleh pemahaman mendalam tentang arti pentingnya fokus pada kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif.

Selain itu, orientasi pelanggan yang baik meningkatkan citra perusahaan dan menciptakan pengalaman positif, yang berujung pada pertumbuhan bisnis. Dengan mengutamakan pelatihan customer orientation, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin ketat.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER ORIENTED STRATEGY

  1. Memahami kebutuhan pelanggan
  2. Meningkatkan keterampilan komunikasi
  3. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
  4. Mengurangi tingkat keluhan
  5. Meningkatkan citra perusahaan

MATERI TRAINING EFEKTIVITAS CUSTOMER SERVICE

  1. Pengenalan tentang Customer Orientation:
    • Pengertian customer orientation.
    • Pentingnya customer orientation dalam bisnis.
    • Manfaat yang dihasilkan dari customer orientation.
  2. Memahami Profil Pelanggan:
    • Mengidentifikasi segmen pelanggan.
    • Menganalisis preferensi dan kebutuhan pelanggan.
    • Mengumpulkan data pelanggan dan menggunakan alat seperti survei.
  3. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat.
    • Mendengarkan dengan empati dan perhatian.
    • Menjaga bahasa tubuh yang ramah dan mengundang kepercayaan.
  4. Penanganan Keluhan dan Konflik:
    • Cara merespons keluhan pelanggan dengan baik.
    • Mengelola situasi konflik dengan profesionalisme.
    • Menyusun solusi untuk memuaskan pelanggan.
  5. Membangun Hubungan yang Berarti dengan Pelanggan:
    • Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
    • Mengenali pelanggan setia dan cara mempertahankan mereka.
    • Memahami pentingnya follow-up dan pengingat.
  6. Penyampaian Layanan yang Memuaskan:
    • Standar pelayanan dan keunggulan dalam layanan.
    • Mengatasi tantangan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
    • Personalisasi layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
  7. Penanganan Situasi Sulit:
    • Menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas.
    • Mengelola pelanggan yang menuntut atau sulit dipahami.
    • Menghindari penyelesaian masalah yang mengesalkan pelanggan.
  8. Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
    • Etika berbicara dan bertindak dalam layanan pelanggan.
    • Mengenali dan menghindari konflik kepentingan.
    • Menjaga kerahasiaan dan privasi pelanggan.
  9. Memonitor Kepuasan Pelanggan:
    • Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
    • Analisis umpan balik dan evaluasi pelayanan.
    • Tindakan perbaikan berdasarkan data pelanggan.
  10. Implementasi Customer Orientation dalam Tim dan Organisasi:
    • Memastikan keselarasan antara departemen dalam menerapkan customer orientation.
    • Melibatkan seluruh tim dalam menciptakan budaya pelayanan yang kuat.
    • Membuat strategi jangka panjang untuk menjaga fokus pada pelanggan.

PESERTA TRAINING EFEKTIVITAS CUSTOMER SERVICE BATAM

  1. Karyawan Layanan Pelanggan
  2. Manajer Bisnis
  3. Tim Penjualan
  4. Staf Departemen Pemasaran
  5. Profesional di Industri Layanan

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ORIENTED STRATEGY LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN EFEKTIVITAS CUSTOMER SERVICE KUALA LUMPUR

pelatihan customer orientation

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2024

18-19 Januari 2024
22-23 Februari 2024
15-16 Maret 202
19-20 April 2024
23-24 Mei 2024
14-15 Juni 2024
12-13 Juli 2024
23-24 Agustus 2024
13 – 14 September 2024
11-12 Oktober 2024
8 – 9 November 2024
29-30 November 2024
13-14 Desember 2024

Lokasi pelatihan customer loyalty management medan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi training customer loyalty management bali tahun 2024 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *