1. Customer Service
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Sebagai perusahaan jasa, semua perusahaan pasti selalu berhubungan dengan pelanggan. Tak jarang, meski sudah memberikan pelayanan maksimal, masih saja ada keluhan dari pelanggan yang tidak puas. Keluhan adalah hal yang umum dalam bisnis dan dapat terjadi.
Setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda untuk kepuasan. Keluhan adalah tanda bahwa mereka peduli dengan bisnis Anda. Tidak peduli bagaimana Anda menyampaikannya, keluhan adalah peluang untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas bisnis Anda.
Dengan mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally, Anda dapat memiliki strategi penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
2. Belajar dari Peter Drucker Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
3. Selling VS Service, mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda, apakah itu?
6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21 Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth”, sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan
14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint, sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
31. Studi Kasus
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang memberikan materi Pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally ini adalah Trainer yang telah berpengalaman di bidangnya. Beberapa trainer adalah Akademisi yang juga aktif sebagai konsultan ataupun Praktisi bidang Marketing Komunikasi di beberapa perusahaan BUMN dan PMA
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar Kemenkumham
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13