PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Pelatihan dalam Customer Service dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif ini, setiap interaksi dengan pelanggan menjadi momen berharga untuk menciptakan hubungan yang kuat. Keterampilan komunikasi yang luar biasa membantu karyawan menggali kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan solusi secara efisien, mencerminkan profesionalisme perusahaan.

Dengan pelatihan yang tepat, karyawan akan lebih mampu meredakan situasi sulit dan menangani keluhan pelanggan dengan kesabaran dan kebijaksanaan. Akhirnya, pelatihan yang fokus pada Customer Service dan komunikasi efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membuka pintu kesempatan bisnis baru, dan menciptakan citra positif yang berkelanjutan bagi perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL”

Tujuan dari pelatihan Customer Service dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif adalah:

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Meningkatkan retensi pelanggan
3. Memperkuat citra perusahaan
4. Mengatasi situasi sulit dengan baik
5. Meningkatkan efisiensi operasional
6. Meningkatkan penjualan dan kesempatan bisnis
7. Peningkatan kepercayaan pelanggan

Dengan tujuan-tujuan tersebut, pelatihan Customer Service dengan fokus pada keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif menjadi penting bagi kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Berikut adalah daftar beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan Customer Service dengan fokus pada keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif:

1. Pemahaman tentang Customer Service:
   • Pengertian dan pentingnya Customer Service yang berkualitas.
   • Peran karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
   • Dampak positif dari pelayanan yang unggul terhadap perusahaan.
2. Keterampilan Komunikasi Dasar:
   • Mengenal jenis-jenis komunikasi dan cara berkomunikasi dengan baik.
   • Mendengarkan aktif: Teknik mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati.
   • Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam komunikasi.
3. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan:
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
   • Menerapkan pendekatan yang tepat berdasarkan kepribadian pelanggan.
   • Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan baik.
4. Keterampilan Verbal dan Non-Verbal:
   • Penggunaan bahasa yang jelas, sopan, dan ramah.
   • Menghindari bahasa yang menyinggung atau memicu konflik.
   • Memahami pentingnya ekspresi wajah, nada suara, dan kontak mata dalam komunikasi.
5. Manajemen Emosi dan Konflik:
   • Pengenalan emosi dan cara mengelolanya dalam situasi pelanggan yang menantang.
   • Mengatasi konflik dengan tenang dan profesional.
   • Menjaga ketenangan dan kesabaran dalam situasi yang menegangkan.
6. Keterampilan Menyampaikan Informasi:
   • Menyampaikan informasi dengan jelas dan singkat.
   • Menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan.
   • Memastikan pemahaman dari pelanggan setelah memberikan informasi.
7. Keterampilan Komunikasi Digital:
   • Mengelola komunikasi melalui email, chat, dan media sosial.
   • Menjaga sopan santun dan responsif dalam interaksi online.
   • Menghindari kesalahpahaman dan malapetaka dalam komunikasi digital.
8. Simulasi dan Peran Bermain:
   • Latihan peran untuk menghadapi situasi pelanggan yang berbeda.
   • Memberikan umpan balik dan evaluasi konstruktif atas penampilan peserta.
9. Etika dalam Komunikasi Pelanggan:
   • Etika dalam menggunakan data pelanggan.
   • Menghormati privasi dan kebijaksanaan dalam berkomunikasi.
10. Pelatihan Penyelesaian Masalah:
    • Strategi mengatasi tantangan dalam memberikan pelayanan yang unggul.
    • Mengembangkan kreativitas dalam menemukan solusi bagi pelanggan.
11. Studi Kasus dan Best Practice:
    • Menganalisis kasus-kasus nyata dan praktik terbaik dalam Customer Service.
    • Menarik pembelajaran dari pengalaman perusahaan lain yang sukses dalam pelayanan pelanggan.
12. Pelatihan tentang Produk dan Layanan:
    • Memahami produk dan layanan perusahaan dengan baik.
    • Memastikan karyawan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
13. Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik:
    • Memonitor kinerja dalam Customer Service.
    • Menerima umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Materi-materi tersebut dirancang untuk membantu peserta pelatihan mengembangkan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif dalam melayani pelanggan dengan profesionalisme dan keahlian.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Pelatihan Customer Service dengan fokus pada keterampilan komunikasi yang luar biasa dan efektif diperlukan oleh berbagai macam peserta, termasuk:

1. Karyawan Layanan Pelanggan
2. Tim Dukungan Teknis
3. Manajer dan Supervisor
4. Tenaga Penjualan
5. Pemilik Bisnis dan Wirausahawan
6. Karyawan yang Berhubungan dengan Pelanggan Internal
7. Tim Marketing dan Media Sosial
8. Karyawan yang Berinteraksi dengan Publik
9. Karyawan yang Akan Dipromosikan ke Posisi Customer Service
10. Semua Anggota Organisasi

Pelatihan Customer Service dengan fokus pada keterampilan komunikasi yang unggul dapat memberikan dampak positif bagi individu dan organisasi, terutama dalam menciptakan hubungan yang kuat dan memuaskan dengan pelanggan.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.