1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
7. Customer Service
Tahukah Anda?
Kualitas layanan mengacu pada ukuran kualitas layanan yang digunakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dalam mengevaluasi fungsionalitas layanan perbankan di Indonesia, yaitudimensi keandalan, kepastian, kekonkretan, empati dan daya tanggap. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana ukuran kualitas layanan yang digunakan oleh MRI mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan.
Dalam penilaian service, bukan hanya customer service dan teller saja yang dinilai tapi juga aspek security, aspek tampilan bank dan juga service layanan telepon pada bank tersebut (bukan call center tapi cabang atau KCP terkait). Hal tersebut kemudian akan berdampak pada peningkatan image bank serta indeks kepuasan pelayanan terhadap nasabah.
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai standar penilaian MRI, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dengan mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Based on Market Research Indonesia MRI Standard anda dapat mengikuti perkembangan dalam standar penilaian MRI
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Customer Service Excellent Based on Market Research Indonesia MRI Standard
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Customer Service Excellent Based on Market Research Indonesia MRI Standard, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Based on Market Research Indonesia MRI Standard ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Prinsip-prinsip Komunikasi Persuasive dan Informative
2. Dinamika Presentasi: an Overview1. Memahami Bisnis dan Service di Perusahaan
2. Prinsip Membangun, Memelihara, dan Mengembangkan Hubungan Dengan Nasabah
3. Excellent Frontline Services
4. Tipe, Cara Melayani, Berkomunikasi dan Cross Selling
5. Mengelola Pelayanan, Nasabah, dan Orang-Orang dengan Kualitas Terbaik
6. Mendengarkan dan Merespon Nasabah
7. Handling Customer Complain (Menangani Berbagai Keluhan Nasabah)
8. Studi KasusÂ
3. Managing Yourself: Body Language, Handling Stress
4. Managing the Material of your Presentation
5. Managing the Audience
6. Latihan: Individual Presentation Skill
7. Studi Kasus
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang memberikan materi Pelatihan Customer Service Excellent Based on Market Research Indonesia MRI Standard ini adalah Trainer yang telah berpengalaman di bidangnya. Beberapa trainer adalah Akademisi yang juga aktif sebagai konsultan ataupun Praktisi bidang Marketing Komunikasi di beberapa perusahaan BUMN dan PMA
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar KemenkumhamÂ
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13