PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Pelatihan Effective Customer Relationship Service merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam era persaingan yang semakin ketat, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi kunci sukses. Pelatihan ini membantu para karyawan untuk memahami pentingnya memberikan pelayanan yang efektif kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.
Dengan keterampilan yang diperoleh melalui pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mendapatkan rekomendasi dari pelanggan yang puas, dan mencapai keunggulan kompetitif. Pelatihan ini juga membantu karyawan untuk mengatasi tantangan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan komunikasi yang efektif.
TUJUAN PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya hubungan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang efektif
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ini dapat membantu perusahaan mencapai keunggulan kompetitif, memperoleh pelanggan yang puas, dan membangun reputasi yang baik dalam industri mereka.
PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Berikut adalah beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan Effective Customer Relationship Service:
- Pengenalan tentang pentingnya customer relationship service
- Peran penting hubungan pelanggan dalam keberhasilan bisnis
- Dampak positif dan negatif dari hubungan pelanggan yang efektif atau buruk
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Teknik untuk mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan
- Menganalisis data dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan preferensi
- Keterampilan komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan
- Menggunakan bahasa yang jelas, ramah, dan profesional dalam interaksi dengan pelanggan
- Menerapkan pendekatan komunikasi yang adaptif sesuai dengan gaya dan preferensi pelanggan
- Penyelesaian masalah dan manajemen keluhan pelanggan
- Strategi untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan kepala dingin
- Membangun kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan melalui kejujuran, konsistensi, dan transparansi
- Menerapkan strategi retensi pelanggan untuk memperpanjang hubungan bisnis
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman pelayanan yang positif
- Mengidentifikasi momen penting dalam perjalanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa
- Menggunakan teknik cross-selling dan up-selling untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan
- Manajemen konflik dalam pelayanan pelanggan
- Mengatasi konflik dengan pelanggan dengan cara yang profesional dan memuaskan
- Menangani situasi sulit dengan keterampilan kepemimpinan dan emosi yang terkendali
- Penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan
- Mengoptimalkan penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan
- Menggunakan media sosial dan platform online untuk berinteraksi dengan pelanggan
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja dalam pelayanan pelanggan
- Menggunakan metrik dan indikator kinerja untuk mengukur keberhasilan layanan pelanggan
- Menerapkan tindakan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan
Setiap materi akan memberikan pemahaman dan keterampilan kepada peserta pelatihan untuk menjadi lebih efektif dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
PESERTA PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Pelatihan ini dapat bermanfaat bagi berbagai peserta yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan. Beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan ini meliputi:
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Karyawan Departemen Dukungan Teknis
- Pemimpin Organisasi
Pelatihan ini dapat disesuaikan dengan peran dan tanggung jawab masing-masing peserta untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang relevan dalam membina hubungan yang efektif dengan pelanggan.
INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.