1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
7. Customer Service
8. Sales
Tahukah Anda?
Konsumen yang kecewa menjadi masalah besar jika tidak ditangani. Ketika Customer mengajukan komplain, itu tandanya mereka peduli dengan bisnis Anda
Terlepas dari cara penyampaiannya, keluhan pelanggan sebenarnya dapat memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan kualitas bisnis Anda
Jika Anda salah, mereka akan berhenti membeli produk Anda atau menggunakan layanan Anda dan bahkan mendiskreditkan bisnis Anda di mata orang lain. Dengan mengikuti Pelatihan Handling Customer Complaint Anda akan mengetahui cara menangani keluhan customer
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Handling Customer Complaint
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Handling Customer Complaint, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Handling Customer Complaint ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Konsep pelayanan prima
2. Definisi dan konsep complaint management
3. Tujuan dan fungsi complaint management
4. Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
5. Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
6. Penyebab Pelanggan komplain
7. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
8. Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
10. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
11. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
12. Garansi dan Service recovery
13. Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
14. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
15. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
16. Studi Kasus
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang memberikan materi Pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah Trainer yang telah berpengalaman di bidangnya. Beberapa trainer adalah Akademisi yang juga aktif sebagai konsultan ataupun Praktisi bidang Marketing Komunikasi di beberapa perusahaan BUMN dan PMA
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar KemenkumhamÂ
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13