1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
7. Customer Service
Tahukah Anda?
Saat ini banyak jalur layanan pelanggan. Email, media sosial, dan beranekaragam jenis apliksi. Namun, melayani pelangan melalui telephone masih banyak digunakan oleh beberapa perusahaan. Melayani pelanggan melalui telepon memang tidak mudah
Kunci untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah menjaga etika dalam berkomunikasi. Setiap orang membutuhkan kesopanan untuk membuat pelanggan mereka nyaman.
Dengan mengikuti Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy, Anda akan terbiasa dengan tata krama dan kesopanan yang diharapkan dalam semua kegiatan komunikasi.
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
1. Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Customer”
3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
6. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
8. Data statistik mengapa Pelanggan lari
9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
12. Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
13. Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
14. Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
15. Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
16. Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
17. Tata-cara menggunakn handset
18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
19. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
20. Tata-cara menerima telepon
21. Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
22. Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
24. Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
25. Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
26. Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
27. Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
28. Studi Kasus
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang memberikan materi Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy ini adalah Trainer yang telah berpengalaman di bidangnya. Beberapa trainer adalah Akademisi yang juga aktif sebagai konsultan ataupun Praktisi bidang Marketing Komunikasi di beberapa perusahaan BUMN dan PMA
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar Kemenkumham
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13