Pelatihan pelayanan prima memiliki peranan vital bagi aparatur pemerintah. Melalui pelatihan ini, aparatur pemerintah dapat meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan efisiensi dalam melayani masyarakat. Pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat akan membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah serta mendorong partisipasi aktif masyarakat. Dengan pemahaman mendalam terkait kebutuhan dan harapan warga, aparatur pemerintah dapat memberikan solusi yang tepat dan berkelanjutan.
Peningkatan pelayanan juga berpotensi mengurangi birokrasi yang berlebihan, mendukung inovasi, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada hasil. Secara keseluruhan, pelatihan pelayanan prima adalah fondasi penting bagi kemajuan administrasi publik dan kesejahteraan masyarakat.
TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan
- Membangun Kepercayaan Masyarakat
- Meningkatkan Efisiensi Birokrasi
- Mendorong Partisipasi Masyarakat
- Meningkatkan Citra Pemerintah
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
- Prinsip Pelayanan Prima:
- Pengenalan konsep dan pentingnya pelayanan prima.
- Etika dan sikap profesional dalam pelayanan publik.
- Hubungan antara pelayanan prima dan citra pemerintah.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan masyarakat.
- Mengatasi hambatan komunikasi dan konflik.
- Penanganan Keluhan dan Permintaan:
- Strategi menghadapi keluhan dan tantangan dalam pelayanan.
- Teknik penyelesaian masalah secara efisien dan memuaskan.
- Mengelola harapan masyarakat dengan transparansi.
- Keterampilan Interaksi dengan Masyarakat:
- Membangun hubungan positif dengan berbagai lapisan masyarakat.
- Menangani keragaman budaya dan pandangan.
- Mengatasi situasi sulit dan mendeskalasikan konflik.
- Teknologi dan Inovasi dalam Pelayanan:
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
- Pengenalan platform online untuk menerima permintaan dan memberikan informasi.
- Partisipasi dan Keterlibatan Masyarakat:
- Mendorong partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan.
- Membangun forum dialog dan mekanisme umpan balik.
- Manajemen Waktu dan Prioritas:
- Pengelolaan waktu untuk memberikan pelayanan yang responsif.
- Identifikasi prioritas dalam penanganan permintaan dan tugas.
- Pelatihan Keterampilan Pribadi:
- Pengembangan kecerdasan emosional dalam berinteraksi dengan masyarakat.
- Mengelola stres dan tekanan dalam lingkungan kerja.
- Studi Kasus dan Simulasi:
- Analisis kasus nyata terkait pelayanan baik dan buruk.
- Simulasi peran untuk latihan interaksi dengan masyarakat.
- Evaluasi dan Perbaikan:
- Mekanisme evaluasi kinerja dalam pelayanan.
- Menerapkan perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik dan analisis.
- Pemberdayaan Diri dan Tim:
- Meningkatkan motivasi dan rasa tanggung jawab terhadap pelayanan prima.
- Kolaborasi dalam tim untuk memberikan layanan terbaik.
- Komitmen pada Pelayanan Prima:
- Merangkul nilai-nilai pelayanan prima sebagai bagian dari budaya kerja.
- Memahami dampak positif pelayanan prima terhadap masyarakat dan pemerintah.
PESERTA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
- Pegawai Pelayanan Publik
- Pegawai Administratif
- Pimpinan dan Manajer
- Anggota Legislatif
- Pegawai Keuangan
INSTRUKTUR PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.