PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK 

DESKRIPSI PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK 

Pelatihan survei kepuasan pelayanan publik memiliki pentingan yang tak terbantahkan. Dengan pelatihan ini, kita dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dari masyarakat terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Survei ini membantu meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas instansi pelayanan publik.

Hasil survei dapat digunakan untuk mengevaluasi dan memperbaiki layanan yang tidak memenuhi harapan masyarakat. Pelatihan ini juga memberikan keterampilan kepada staf untuk melaksanakan survei dengan metode yang tepat, meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan dan keinginan masyarakat. Dalam upaya menuju pelayanan publik yang lebih baik, pelatihan survei kepuasan pelayanan publik sangatlah penting.

TUJUAN PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Tujuan pelatihan survei kepuasan pelayanan publik adalah:

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
2. Mengajarkan metode dan teknik yang efektif untuk melaksanakan survei kepuasan pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan dalam merancang kuesioner yang relevan dan akurat.
4. Memperkuat keterampilan analisis data dan interpretasi hasil survei.
5. Mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan dalam pelayanan publik berdasarkan umpan balik masyarakat.
6. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas instansi pelayanan publik.
7. Mendukung pengambilan keputusan berbasis bukti dalam perbaikan dan pengembangan pelayanan publik.
8. Meningkatkan komunikasi dengan masyarakat dan membangun hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan warga.
9. Mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
10. Memastikan bahwa pelayanan publik berfokus pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat, serta berkontribusi pada pembangunan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Berikut adalah beberapa materi pelatihan yang dapat mencakup survei kepuasan pelayanan publik:

1. Pengenalan Konsep Survei Kepuasan Pelayanan Publik
   • Definisi dan tujuan survei kepuasan pelayanan publik.
   • Pentingnya pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
   • Manfaat dan dampak positif dari pelaksanaan survei.
2. Metode Survei
   • Jenis-jenis metode survei (kuesioner, wawancara, observasi).
   • Kelebihan dan kekurangan masing-masing metode survei.
   • Pemilihan metode survei yang tepat untuk konteks pelayanan publik.
3. Desain Kuesioner
   • Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik.
   • Menentukan pertanyaan yang relevan dan terukur.
   • Menghindari bias dalam penyusunan kuesioner.
   • Pengujian dan validasi kuesioner.
4. Teknik Sampling
   • Konsep sampling dan jenis-jenisnya.
   • Penentuan ukuran sampel yang representatif.
   • Teknik pengambilan sampel yang tepat dalam konteks pelayanan publik.
5. Pengumpulan Data
   • Pelaksanaan survei lapangan.
   • Proses wawancara dan observasi.
   • Pengolahan data dan keamanan informasi.
6. Analisis Data dan Interpretasi Hasil
   • Teknik analisis data yang relevan (statistik deskriptif, analisis komparatif).
   • Penggunaan perangkat lunak atau alat bantu dalam analisis data.
   • Interpretasi hasil survei dan pengambilan kesimpulan yang akurat.
7. Tindak Lanjut Survei
   • Melaporkan hasil survei kepada pemangku kepentingan.
   • Membuat rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil survei.
   • Memantau dan mengevaluasi implementasi tindak lanjut.
8. Etika Survei
   • Prinsip-prinsip etika dalam survei kepuasan pelayanan publik.
   • Perlindungan privasi dan kerahasiaan data responden.
   • Kode etik dalam melakukan survei.
9. Studi Kasus dan Contoh Praktis
   • Studi kasus implementasi survei kepuasan pelayanan publik di berbagai sektor.
   • Pembahasan contoh praktis untuk meningkatkan pelayanan publik berdasarkan hasil survei.
10. Praktek Simulasi
    • Melakukan simulasi survei kepuasan pelayanan publik dengan studi kasus yang relevan.
    • Diskusi dan analisis hasil survei simulasi.

Materi-materi di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat kompleksitas pelatihan yang diinginkan.

PESERTA PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Pelatihan ini dapat bermanfaat bagi berbagai kelompok peserta yang terlibat dalam pelayanan publik dan pengukuran kepuasan masyarakat. Beberapa peserta yang mungkin membutuhkan pelatihan ini adalah:

1. Staf Pelayanan Publik
2. Manajer Pelayanan Publik
3. Tim Pengembangan Kebijakan
4. Peneliti dan Analis Data
5. Organisasi Masyarakat Sipil dan Advokasi
6. Mahasiswa dan Peneliti Akademik
7. Pihak Swasta dan Konsultan

Peserta pelatihan survei kepuasan pelayanan publik dapat bervariasi tergantung pada konteks dan kebutuhan masing-masing. Dalam banyak kasus, pelatihan ini ditujukan kepada individu dan kelompok yang terlibat dalam penyediaan dan pengelolaan pelayanan publik serta mereka yang berkepentingan dalam meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan tersebut.

INSTRUKTUR PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.