WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

DESKRIPSI PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

Pelatihan Workshop: Service Orientation dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, sikap, dan keterampilan yang berorientasi pada pelayanan prima guna meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Melalui workshop ini, peserta akan diajak untuk memahami konsep dasar service orientation sebagai fondasi dalam membangun budaya kerja yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini membahas pentingnya mindset pelayanan, komunikasi yang efektif, serta kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat. Selanjutnya, peserta akan mempelajari cara mengelola sikap profesional, empati, dan responsivitas dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta situasi layanan yang menantang. 

Tidak hanya itu, workshop ini juga menekankan peran service orientation dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, citra organisasi, dan daya saing perusahaan secara berkelanjutan. Melalui metode pembelajaran interaktif seperti diskusi, studi kasus, simulasi, dan role play, peserta didorong untuk mengaplikasikan langsung prinsip-prinsip pelayanan dalam konteks pekerjaan sehari-hari. Dengan demikian, diharapkan peserta mampu memberikan layanan yang konsisten, bernilai tambah, dan berorientasi pada solusi. Pada akhirnya, pelatihan ini menjadi sarana strategis bagi organisasi untuk menciptakan sumber daya manusia yang unggul, profesional, dan memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan berkualitas serta kepuasan pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

TUJUAN PELATIHAN:

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan prinsip dasar service orientation dalam dunia kerja.
2. Menanamkan mindset pelayanan prima sebagai bagian dari budaya kerja individu dan organisasi.
3. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
4. Membekali peserta dengan keterampilan dalam menghadapi berbagai karakter dan ekspektasi pelanggan.
5. Mendorong sikap profesional, empati, dan tanggung jawab dalam setiap proses pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN:

1. Peserta mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, konsisten, dan berkualitas.
2. Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan internal maupun eksternal.
3. Memperkuat citra positif dan reputasi organisasi melalui pelayanan yang unggul.
4. Meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam menangani situasi layanan yang menantang.
5. Mendukung peningkatan kinerja individu, tim, dan organisasi secara berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

1. Konsep Dasar Service Orientation
   • Pengertian dan ruang lingkup service orientation
   • Peran pelayanan dalam mendukung kinerja organisasi
   • Perbedaan service-oriented dan non service-oriented mindset
2. Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
   • Membangun sikap positif dalam pelayanan
   • Nilai-nilai dasar pelayanan profesional
   • Etika kerja dan tanggung jawab dalam memberikan layanan
3. Pelanggan Internal dan Eksternal
   • Identifikasi pelanggan internal dan eksternal
   • Kebutuhan, harapan, dan persepsi pelanggan
   • Pentingnya kolaborasi dalam pelayanan internal
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Active listening dan empati
   • Komunikasi asertif dan solutif
5. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
   • Dimensi kualitas layanan
   • Hubungan service orientation dengan kepuasan pelanggan
   • Strategi meningkatkan nilai layanan
6. Menangani Keluhan dan Situasi Sulit
   • Teknik menghadapi keluhan pelanggan
   • Mengelola emosi dan konflik dalam pelayanan
   • Pendekatan problem solving berbasis layanan
7. Perilaku Profesional dalam Pelayanan
   • Penampilan, sikap, dan bahasa dalam layanan
   • Disiplin dan konsistensi pelayanan
   • Membangun kepercayaan pelanggan
8. Implementasi Service Orientation di Tempat Kerja
   • Penerapan service orientation dalam aktivitas sehari-hari
   • Studi kasus pelayanan di lingkungan kerja
   • Peran individu dan tim dalam budaya pelayanan
9. Simulasi dan Role Play Pelayanan
   • Praktik menghadapi berbagai skenario pelayanan
   • Evaluasi dan umpan balik kinerja pelayanan
   • Pembelajaran dari pengalaman simulasi
10. Action Plan dan Komitmen Pelayanan
    • Penyusunan rencana tindak lanjut individu
    • Komitmen penerapan service orientation
    • Indikator keberhasilan pelayanan

PESERTA PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

1. Karyawan Frontliner (Customer Service, Resepsionis, Teller, Helpdesk).
2. Staf Pelayanan Pelanggan dan After Sales Service.
3. Karyawan Back Office yang berinteraksi dengan pelanggan internal.
4. Staf Administrasi dan Operasional yang mendukung proses layanan.
5. Supervisor dan Team Leader yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan tim.
6. Manajer yang berperan dalam pengambilan keputusan dan pembentukan budaya pelayanan.
7. Karyawan Sales dan Marketing yang membutuhkan pendekatan pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan.
8. Karyawan HR dan General Affairs dalam mendukung layanan internal organisasi.
9. Karyawan Badan Usaha, BUMN, dan Instansi Pemerintah yang memberikan layanan publik.
10. Seluruh karyawan yang dipersiapkan untuk membangun dan memperkuat budaya service excellence di lingkungan kerja.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.