1. Public Speaker
2. Trainer dan Leader Team
3. Manager Team
4. Mahasiswa
5. Bussiness Owner
6. Chief Executive Officer
Tahukah Anda?
Pelayanan (customer service) adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Kabar Baiknya Adalah
Kami membuka Kelas Ekslusive Pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner
Melihat begitu banyaknya update informasi mengenai Pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner Skills, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan bagi Anda untuk bekerjasama dengan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi jenuh dalam mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini.
Apa Saja Yang Didapatkan?
Dapatkan Fasilitas Materi dan Instruktur yang kompeten serta Benefit Ekslusif serta menarik dalam kelas ini.
Materi Apa Saja Yang Diberikan?
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.
Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.
Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat
Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.
Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.
Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence For Basic and Frontliner
Siapa Pemateri Pelatihan Ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Saja yang Didapatkan?
Sertifikat pelatihan dengan dilampirkan kompetensi yang Anda dapatkan
Kit untuk mendukung Anda mempelajari materi pelatihan lebih komprehensif
Souvenir Otentik dan Eksklusif Marcom sebagai kenangan pelatihan
Modul pelatihan dapat Anda bawa pulang untuk dalam bentuk softcopy
Anda akan mendapatkan file dokumentasi selama pelatihan berlangsung
Antar Jemput dan Layanan Tour untuk pelatihan di Jogja dan Bali
Free Coffee Break di setiap sesi pelatihan untuk meningkatkan semangat Anda belajar
Selama pelatihan public training kami sediakan Lunch untuk Peserta
Metode Pelatihannya Seperti Apa?
Ceramah
Pelatihan dengan metode ceramah untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Studi Kasus
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Diskusi
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Siapa Penyelenggara Pelatihan Ini?
Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diorama Training Department. Sebuah lembaga Training Provider dan Tempat Uji Kompetensi para peserta yang ingin mendapatkan sertifikat profesi yang di terbitkan oleh BNSP
Apa Istimewanya
Diorama Training Department
Lembaga Training Provider yang telah berpengalaman. Telah Melayani lebih dari 100++ klien di Indonesia dan Asia Tenggara. Trainer terdiri dari Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman. Materi pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. Proses Pembelajaran Pedagogik, Learn By Doing. Lembaga Training Provider yang sudah terdaftar Kemenkumham
Klien-Klien Yang Pernah Bekerjasama
dengan Diorama Training Department
Berapa Investasi
Upgrade Skill Ini?
Investasi Pelatihan ini Anda cukup menginvestasikan Uang Anda Senilai Rp 7.500.000
Anda tidak perlu khawatir kami memberikan PROMO khusus bagi Anda jika mengajak minimal 2 rekan Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Investasi menjadi
HANYA Rp 6.000.000/ peserta pelatihan.
Diskon 1,5 Juta untuk Anda
Dimana Pelatihan Diselenggarakan
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di kota-kota besar di Indonesia antara lain Jakarta, Bandung, Jogja, Malang, Surabaya dan Bali. Namun jika Anda menginginkan kota lain seperti Batam, Medan, Palembang, Lombok dan Luar Negeri silahkan konsultasikan kembali kapada kami.
Kapan Jadwal
Pelatihan Ini?
Jadwal pelatihan sesuai schedule dapat Anda lihat berikut ini. Jadwal dapat bersifat fleksibel menyesuaikan dengan keinginan Anda
Januari
17-19
Februari
14-16
Maret
20-22
April
4-6
Mei
16-18
Juni
20-22
Juli
17-19
Agustus
11-13
September
25-27
Oktober
17-19
November
21-23
Desember
11-13