DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT
Pelatihan customer engagement memiliki peranan sentral dalam dunia bisnis modern. Dengan melatih tim secara efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Komunikasi yang efektif dan empati akan membantu memahami kebutuhan dan masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan produk.
Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan keterampilan dalam menangani situasi sulit, mengelola keluhan, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Akibatnya, perusahaan dapat memperoleh reputasi yang baik dan meningkatkan pangsa pasar serta pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE IMPROVEMENT PROGRAM
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Mengatasi Situasi Sulit dan Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Citra Perusahaan
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengenalan Customer Engagement:
- Definisi dan konsep customer engagement.
- Mengapa customer engagement penting bagi bisnis.
- Manfaat dari meningkatkan customer engagement.
- Pemahaman tentang Pelanggan:
- Mengidentifikasi segmen dan profil pelanggan.
- Memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan.
- Menganalisis siklus hidup pelanggan.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan dengan empati dan memahami pelanggan.
- Menghindari bahasa atau perilaku yang mengganggu pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Strategi menghadapi pelanggan yang tidak puas.
- Cara mengelola keluhan dan konflik dengan profesional.
- Memahami pentingnya penyelesaian masalah secara efektif.
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
- Teknik untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
- Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling.
- Strategi retensi pelanggan.
- Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa:
- Standar pelayanan pelanggan yang tinggi.
- Menghadapi pelanggan dengan berbagai tingkat kepuasan.
- Tips untuk memberikan pelayanan yang istimewa.
- Penggunaan Teknologi dalam Customer Engagement:
- Peran teknologi dalam interaksi dengan pelanggan.
- Penggunaan platform media sosial untuk customer engagement.
- Tools dan aplikasi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
- Pengukuran Kinerja Customer Engagement:
- Metrik yang relevan untuk mengukur tingkat customer engagement.
- Menafsirkan data dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Menerapkan perubahan berdasarkan hasil evaluasi.
- Etika dan Nilai dalam Customer Engagement:
- Pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Menghargai keragaman dan inklusivitas dalam pelayanan pelanggan.
- Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam customer engagement.
- Peran Tim dalam Customer Engagement:
- Pembagian peran dan tanggung jawab dalam tim customer engagement.
- Melatih tim untuk bekerja sama dan berkolaborasi.
- Meningkatkan semangat dan motivasi tim untuk memberikan pelayanan terbaik.
- Studi Kasus dan Peran Bermain:
- Menganalisis studi kasus sukses dalam customer engagement.
- Simulasi peran bermain untuk mengasah keterampilan berkomunikasi.
- Praktik Terbaik dalam Customer Engagement:
- Menyusun panduan dan standar operasional untuk customer engagement.
- Memahami tren terbaru dalam pelayanan pelanggan.
- Berbagi praktik terbaik di antara anggota tim.
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BATAM
- Customer Service Representatives
- Sales Team
- Marketing Team
- Call Center Operators
- Front Desk Staff
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER EXPERIENCE IMPROVEMENT PROGRAM LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
18-19 Januari 2024
22-23 Februari 2024
15-16 Maret 202
19-20 April 2024
23-24 Mei 2024
14-15 Juni 2024
12-13 Juli 2024
23-24 Agustus 2024
13 – 14 September 2024
11-12 Oktober 2024
8 – 9 November 2024
29-30 November 2024
13-14 Desember 2024
Lokasi pelatihan service excellence skills medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training service excellence skills bali tahun 2024 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.