DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Pelatihan customer service management dalam manajemen layanan pelanggan sangat penting dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam , berikut adalah deskripsi pentingnya pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan:
Pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Melalui pelatihan ini, para profesional pelanggan akan memperoleh keterampilan komunikasi yang efektif, penyelesaian masalah yang cepat, dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Pelatihan juga membantu menciptakan budaya pelayanan yang kuat di perusahaan, meningkatkan motivasi karyawan, dan mengoptimalkan efisiensi operasional. Dengan pelatihan yang baik, tim pelanggan dapat menghadapi tantangan dengan lebih baik, mengurangi keluhan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kesimpulannya, pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan adalah kunci untuk mencapai keunggulan dalam kompetisi bisnis yang semakin ketat.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Tujuan pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Meningkatkan penyelesaian masalah
- Meningkatkan pemahaman tentang pelanggan
- Meningkatkan retensi pelanggan
- Meningkatkan efisiensi operasionalDengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan dapat membantu perusahaan mencapai keunggulan kompetitif, memperkuat citra merek, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Berikut ini adalah daftar materi yang dapat diikutsertakan dalam pelatihan manajemen layanan pelanggan:
- Pengantar Manajemen Layanan Pelanggan
- Definisi dan pentingnya manajemen layanan pelanggan
- Peran strategis layanan pelanggan dalam organisasi
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Mendengarkan aktif dan empatik
- Berbicara dengan jelas dan tepat
- Komunikasi tertulis yang efektif
- Mengelola konflik dan pengaduan pelanggan
- Pemahaman Pelanggan
- Mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan
- Menganalisis segmen pelanggan
- Pengumpulan dan analisis data pelanggan
- Penyelesaian Masalah dan Pengambilan Keputusan
- Pendekatan sistematis dalam menyelesaikan masalah
- Teknik pengambilan keputusan yang efektif
- Menangani keluhan pelanggan dengan baik
- Manajemen Waktu dan Prioritas
- Perencanaan dan pengaturan waktu yang efisien
- Menetapkan prioritas tugas dengan baik
- Mengatasi gangguan dan menghindari penundaan
- Pelayanan Pelanggan yang Personal dan Memuaskan
- Membangun hubungan pelanggan yang kuat
- Pelayanan yang responsif dan proaktif
- Menangani pelanggan yang sulit dan tidak puas
- Teknologi dalam Layanan Pelanggan
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Pemahaman tentang sistem manajemen layanan pelanggan
- Alat-alat dan aplikasi yang mendukung layanan pelanggan
- Pengukuran Kinerja Layanan Pelanggan
- Metrik dan indikator kinerja yang relevan
- Analisis data dan pelaporan kinerja
- Penilaian kepuasan pelanggan
- Budaya Pelayanan Pelanggan di Organisasi
- Membangun budaya pelayanan pelanggan yang kuat
- Pelibatan karyawan dalam layanan pelanggan
- Membangun tim kerja yang efektif
- Inovasi dalam Layanan Pelanggan
- Identifikasi peluang inovasi dalam layanan pelanggan
- Pengembangan ide dan implementasi inovasi
- Mendorong kolaborasi dan pemikiran kreatif
Materi-materi ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang manajemen layanan pelanggan dan memberikan keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Tentu saja, materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan konteks organisasi yang mengadakan pelatihan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Pelatihan customer service management dapat bermanfaat bagi berbagai jenis peserta, termasuk:
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Tim Dukungan Teknis
- Pemimpin dan Eksekutif
- Karyawan Baru
Secara keseluruhan, pelatihan customer service management diperlukan oleh mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau memiliki peran dalam memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan.
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.