Deskripsi Pelatihan mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan
Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kenyamanan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.
Tujuan Training Achieving Excellence In Customer Service
- Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
- Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
- Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
- Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
- Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
- Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
- Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
- Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
- Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
- Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik
Materi Training Achieving Excellence In Customer Service
- Defining Excellent Customer Service
- Communicating With Your Customer Effectively
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Customer Service Tools
- Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah achieving excellence in customer service
Metode Training Achieving Excellence In Customer Service
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Achieving Excellence In Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Achieving Excellence In Customer Service online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Achieving Excellence In Customer Service ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Achieving Excellence In Customer Service.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri Training Achieving Excellence In Customer Service
Instruktur yang mengajar Training Achieving Excellence In Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Achieving Excellence In Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878