PELATIHAN PROFESIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR 

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR 

Pelatihan profesional untuk receptionist & operator memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, receptionist dan operator berfungsi sebagai wajah perusahaan yang pertama kali dilihat oleh klien dan pengunjung. 

Pelatihan profesional untuk receptionist & operator menjadi investasi berharga bagi perusahaan, karena membawa dampak positif pada citra perusahaan dan efisiensi kerja. Dengan memiliki tim yang terampil dan terlatih dengan baik, perusahaan dapat meraih keunggulan kompetitif dan menjalin hubungan bisnis yang lebih baik dengan pelanggan dan mitra.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
2. Meningkatkan Keterampilan Keramahan dan Pelayanan
3. Memahami Produk dan Layanan
4. Meningkatkan Pengetahuan Teknis
5. Mengelola Situasi Tantangan

MATERI TRAINING PROFESSIONAL FRONT OFFICE AND RECEPTIONIST SKILL

1. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Komunikasi lisan yang jelas dan efisien.
   • Keterampilan mendengarkan aktif.
   • Komunikasi tulisan yang baik dan efektif (surat, email, dll.).
2. Etika dan Profesionalisme:
   • Etika kerja dan perilaku profesional.
   • Penampilan dan berpakaian yang sesuai.
   • Menghadapi situasi sulit dengan sikap tenang dan profesional.
3. Keterampilan Pelayanan Pelanggan:
   • Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang baik.
   • Menangani keluhan pelanggan dengan baik.
   • Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
4. Pengetahuan Produk dan Layanan:
   • Memahami produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
   • Menyediakan informasi lengkap dan akurat kepada pelanggan.
5. Keterampilan Penggunaan Perangkat Komunikasi:
   • Mengoperasikan telepon dengan efisien.
   • Menggunakan perangkat komunikasi lainnya, seperti faksimili dan mesin fotokopi.
6. Penggunaan Perangkat Lunak dan Aplikasi Kantor:
   • Mengoperasikan perangkat lunak kantor seperti Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
   • Mengelola email dan kalender dengan efisien.
7. Manajemen Waktu dan Pengaturan Prioritas:
   • Mengelola waktu dengan baik untuk meningkatkan produktivitas.
   • Menetapkan prioritas tugas dan mengatasi tugas mendesak.
8. Penanganan Tamu dan Pengunjung:
   • Menyambut tamu dengan ramah dan sopan.
   • Mengarahkan tamu ke tempat yang tepat.
   • Memberikan panduan dan informasi yang diperlukan kepada pengunjung.
9. Penanganan Konflik dan Situasi Sulit:
   • Mengatasi konflik dengan cara yang baik.
   • Menangani situasi sulit dengan kepala dingin dan solutif.
10. Keamanan dan Kerahasiaan Informasi:
    • Memahami kebijakan keamanan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi sensitif.
11. Penanganan Panggilan Darurat dan Situasi Krisis:
    • Prosedur penanganan panggilan darurat.
    • Menghadapi situasi krisis dengan profesional dan tenang.
12. Teknik Administrasi dan Pencatatan:
    • Melakukan tugas administratif dengan efisiensi.
    • Menyimpan dan mengatur dokumen dengan baik.

PESERTA TRAINING PROFESSIONAL FRONT OFFICE AND RECEPTIONIST SKILL BATAM

1. Receptionist
2. Operator
3. Staf Administratif
4. Manajer dan Supervisor
5. Pelatih dan Konsultan

INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN PROFESSIONAL FRONT OFFICE AND RECEPTIONIST SKILL KUALA LUMPUR

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2024

16 – 17  Januari 2024

13 – 14 Februari 2024

05 – 06 Maret 202

24 – 25 April 2024

21 – 22 Mei 2024

11 – 12 Juni 2024

16 – 17 Juli 2024

20 – 21 Agustus 2024

17 – 18 September 2024

08 – 09 Oktober 2024

12 – 13 November 2024

17 – 18 Desember 2024

Lokasi Pelatihan Project Financing Medan:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Training Project Financing Bali Tahun 2024 Ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.