DESKRIPSI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
Pelatihan survei kepuasan pelayanan publik memiliki pentingan yang tak terbantahkan. Dengan pelatihan ini, kita dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dari masyarakat terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Survei ini membantu meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas instansi pelayanan publik. Hasil survei dapat digunakan untuk mengevaluasi dan memperbaiki layanan yang tidak memenuhi harapan masyarakat.
Pelatihan ini juga memberikan keterampilan kepada staf untuk melaksanakan survei dengan metode yang tepat, meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan dan keinginan masyarakat. Dalam upaya menuju pelayanan publik yang lebih baik, pelatihan survei kepuasan pelayanan publik sangatlah penting.
TUJUAN TRAINING TEKNIS SURVEI KEPUASAN
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
- Mengajarkan metode dan teknik yang efektif untuk melaksanakan survei kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang kuesioner yang relevan dan akurat.
- Memperkuat keterampilan analisis data dan interpretasi hasil survei.
- Mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan dalam pelayanan publik berdasarkan umpan balik masyarakat.
MATERI TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN
- Pengenalan Konsep Survei Kepuasan Pelayanan Publik
- Definisi dan tujuan survei kepuasan pelayanan publik.
- Pentingnya pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
- Manfaat dan dampak positif dari pelaksanaan survei.
- Metode Survei
- Jenis-jenis metode survei (kuesioner, wawancara, observasi).
- Kelebihan dan kekurangan masing-masing metode survei.
- Pemilihan metode survei yang tepat untuk konteks pelayanan publik.
- Desain Kuesioner
- Prinsip-prinsip desain kuesioner yang baik.
- Menentukan pertanyaan yang relevan dan terukur.
- Menghindari bias dalam penyusunan kuesioner.
- Pengujian dan validasi kuesioner.
- Teknik Sampling
- Konsep sampling dan jenis-jenisnya.
- Penentuan ukuran sampel yang representatif.
- Teknik pengambilan sampel yang tepat dalam konteks pelayanan publik.
- Pengumpulan Data
- Pelaksanaan survei lapangan.
- Proses wawancara dan observasi.
- Pengolahan data dan keamanan informasi.
- Analisis Data dan Interpretasi Hasil
- Teknik analisis data yang relevan (statistik deskriptif, analisis komparatif).
- Penggunaan perangkat lunak atau alat bantu dalam analisis data.
- Interpretasi hasil survei dan pengambilan kesimpulan yang akurat.
- Tindak Lanjut Survei
- Melaporkan hasil survei kepada pemangku kepentingan.
- Membuat rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil survei.
- Memantau dan mengevaluasi implementasi tindak lanjut.
- Etika Survei
- Prinsip-prinsip etika dalam survei kepuasan pelayanan publik.
- Perlindungan privasi dan kerahasiaan data responden.
- Kode etik dalam melakukan survei.
- Studi Kasus dan Contoh Praktis
- Studi kasus implementasi survei kepuasan pelayanan publik di berbagai sektor.
- Pembahasan contoh praktis untuk meningkatkan pelayanan publik berdasarkan hasil survei.
- Praktek Simulasi
- Melakukan simulasi survei kepuasan pelayanan publik dengan studi kasus yang relevan.
- Diskusi dan analisis hasil survei simulasi.
PESERTA TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN BATAM
- Staf Pelayanan Publik
- Manajer Pelayanan Publik
- Tim Pengembangan Kebijakan
- Peneliti dan Analis Data
- Organisasi Masyarakat Sipil dan Advokasi
INSTRUKTUR PELATIHAN BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
18-19 Januari 2024
22-23 Februari 2024
15-16 Maret 202
19-20 April 2024
23-24 Mei 2024
14-15 Juni 2024
12-13 Juli 2024
23-24 Agustus 2024
13 – 14 September 2024
11-12 Oktober 2024
8 – 9 November 2024
29-30 November 2024
13-14 Desember 2024
Lokasi pelatihan survei kepuasan pelayanan publik medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training survei kepuasan pelayanan publik bali tahun 2024 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.