PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

DESKRIPSI PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE 

Pelatihan Quality Customer Care sangat penting dalam dunia bisnis modern. Dalam era di mana persaingan bisnis semakin ketat, pelayanan pelanggan yang berkualitas adalah faktor kunci yang membedakan antara sukses dan gagalnya suatu perusahaan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada karyawan dalam menghadapi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.

Dengan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendapatkan rekomendasi positif. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara menangani keluhan, meningkatkan kemampuan komunikasi, dan mengembangkan empati terhadap pelanggan. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

Tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dalam suatu organisasi. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman kepada karyawan tentang bagaimana memberikan layanan pelanggan yang unggul dan memenuhi harapan pelanggan. Beberapa tujuan utama dari pelatihan ini antara lain:

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi
3. Mengelola keluhan dengan baik
4. Meningkatkan kesadaran tentang nilai pelanggan
5. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ini dapat membantu perusahaan meningkatkan reputasi mereka, memperoleh keunggulan kompetitif, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

MATERI PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

Berikut adalah beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan Quality Customer Care:

1. Pengenalan tentang Quality Customer Care:
   • Definisi dan pentingnya Quality Customer Care.
   • Dampak positif pelayanan pelanggan yang berkualitas.
2. Memahami Pelanggan:
   • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
   • Menganalisis perilaku pelanggan.
   • Membangun empati terhadap pelanggan.
3. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Mendengarkan aktif dan efektif.
   • Berbicara dengan jelas dan ramah.
   • Menggunakan bahasa tubuh yang tepat.
   • Menulis komunikasi yang efektif.
4. Penanganan Keluhan Pelanggan:
   • Mengidentifikasi jenis keluhan pelanggan.
   • Menanggapi keluhan dengan cepat dan efektif.
   • Mencari solusi yang memuaskan pelanggan.
5. Memperkuat Hubungan Pelanggan:
   • Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
   • Mengelola pelanggan yang sulit.
   • Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
6. Pelayanan Pelanggan di Era Digital:
   • Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
   • Mengelola layanan pelanggan melalui media sosial dan email.
7. Tim Kerja dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Kolaborasi antara departemen dalam memberikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
   • Koordinasi antara anggota tim dalam menangani pelanggan.
8. Mengevaluasi dan Memperbaiki Pelayanan Pelanggan:
   • Menyusun dan menggunakan indikator kinerja pelayanan pelanggan.
   • Menganalisis umpan balik pelanggan.
   • Melakukan perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan pelanggan.
9. Etika Pelayanan Pelanggan:
   • Menerapkan prinsip-prinsip etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
   • Menangani situasi sulit secara etis.
10. Studi Kasus dan Latihan:
    • Menggunakan studi kasus nyata untuk menganalisis dan memecahkan masalah pelayanan pelanggan.
    • Melakukan peran bermain dan simulasi untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.

Materi-materi di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan konteks organisasi yang melakukan pelatihan Quality Customer Care.

PESERTA PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

Pelatihan Quality Customer Care dapat bermanfaat bagi berbagai jenis peserta yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan. Beberapa peserta yang mungkin membutuhkan pelatihan ini adalah:

1. Karyawan Layanan Pelanggan
2. Manajer dan Supervisor
3. Tim Penjualan
4. Karyawan Baru
5. Pemilik Usaha

Pelatihan Quality Customer Care dapat disesuaikan untuk peserta dari berbagai industri, seperti perhotelan, layanan perbankan, ritel, teknologi, atau sektor layanan lainnya. Dengan demikian, siapa pun yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan dalam konteks bisnis dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini.

INSTRUKTUR PELATIHAN QUALITY CUSTOMER CARE

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.