Pelatihan Customer Loyalty Management

Deskripsi Pelatihan Manajemen Loyalitas Pelanggan

Definisi secara umum, Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan terus atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, cenderung akan timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa.

Tujuan Pelatihan Manajemen Loyalitas Pelanggan

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
2. Peserta pelatihan mampu memahami  Customer Loyalty Management (CLM)
3. Peserta pelatihan mampu meningkatkan kompetensi professional di bidang  Customer Loyalty Management (CLM)
4. Peserta pelatihan mampu memahami cara menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
5. Peserta pelatihan mampu meningkatkan keterampilan membangun hubungan dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (menutup) produk atau menutup jasa perusahaan

Materi Pelatihan Customer Loyalty Management

1. Pola Pikir Layanan PelangganA. Layanan Dasar
   b. Tujuan Kepuasan Pelanggan
   c. Siapa Pelanggannya?
   D. Layanan 3 Pilar
   e. Persepsi dan Harapan
   f. Layanan Siklus

    

2.  Retensi Loyalitas PelangganA. Apa itu Loyalitas Pelanggan
   b. Hirarki Kebutuhan Pelanggan
   c. Mendaki Tangga Loyalitas Pelanggan
   d. Piramida Loyalitas Pelanggan
   e. 7 Langkah Membangun Loyalitas Pelanggan
3.  Pilih Orang yang Tepat
4.  Sensasionalkan Pengalaman untuk Cuatomer AndaA. Komunikasi yang Tepat

   B. Komunikasi Tatap Muka

   C. Komunikasi melalui Telepon

5.  Tetapkan Standar KinerjaA. Standar Layanan Pelanggan

   B. Ukuran dari Layanan terhadap Pelanggan

   C. Lima Kesejangan Layanan

   D. Lima Dimensi Kualitas Layanan

   e. Bagaimana membuat Standar Pelayanan?

   F. Siapa yang membuat Standar Pelayanan?

6.  Pelatihan dan Penguatan BerkelanjutanA. Pelatihan berdasarkan Topik

   B. Pelatihan berdasarkan Aktivitas

   C. Pelatihan sesuai kebutuhan

   D. Proyek/Tahun Pelatihan

7.  Tentukan Insentif untuk Perilaku BaikA. Program Penghargaan

   B. Hadiah Program

8.  Survei Pelanggan Anda dan Kurangi Tingkat Pembelotan AndaA. Mengukur Kinerja Layanan Secara Efektif
9.  Carilah Keluhan Pelanggan dengan AntusiasA. Bagaimana langkah-langkah Pengaduan Secara Profesional
10.  Model Implementasi Loyalitas Pelanggan
11.  5 Tips Menjaga Pelanggan 
12.  Mengelola Kinerja Layanan PelangganA. Manajemen Proaktif
    b. Manajemen Reaktif
13.  Studi Kasus / Praktek memecahkan masalah Customer Loyalty Management 

Metode pelatihan customer loyalty management

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Loyalty Management   dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Loyalty Management  secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Loyalty Management ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Loyalty Management .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer loyalty management

Instruktur yang mengajar pelatihan customer loyalty management  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Loyalty Management  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878