Deskripsi Pelatihan Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Pelayanan Dasar adalah pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. pelayanan adalah sebagai suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. Sementara itu, menurut Moenir pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan sesuai dengan haknya.
Pelayanan hakikatnya adalah rangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan irasional, meliputi selurh kehidupan orang dalam masyarakat. Pelayanan yang baik memiliki dua faktor pendukung, yang pertama ialah faktor dari manusia yang memberikan pelayanan tersebut, yang dalam pelayanannya petugas harus memliki kemampuan yang cepat dan tepat dalam pelayanannya, dan yang kedua ialah faktor sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keamanan pekerjaan . Dan pada akhirnya sarana dan prasarana yang dimiliki harus dioprasikan oleh manusia yang berkualitas pula.
Tujuan Training Customer Service Fundamentals
- Mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.
Materi Training Customer Service Fundamentals
- Who Are Customers? (internal/external)
- What is Customer Service?
- Who Are Customer Service Providers?
- Establishing Your Attitude
- Appearance Counts!
- The Power of a Smile
- Staying Energized
- Staying Positive
- Identifying and Addressing Their Needs
- Understanding the Customer’s Problem
- Staying Outside the Box
- Meeting Basic Needs
- Going the Extra Mile
- Generating Return Business
- Following Up
- Addressing Complaints
- Turning Difficult Customers Around
- In-Person Customer Service
- Dealing With At-Your-Desk Requests
- The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication
- Using Body Language to Your Advantage
- Giving Customer Service over the Phone
- The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication
- Telephone Etiquette
- Providing Electronic Customer Service
- The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication
- Understanding Netiquette
- Recovering Difficult Customers
- De-Escalating Anger
- Establishing Common Ground
- Setting Your Limits
- Managing Your Own Emotions
- Understanding When to back down
- Dealing with Vulgarity
- Coping with Insults
- Dealing with Legal and Physical Threats
- Ten Things You Can Do To WOW Every Time
- Ten Tips
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Fundamentals
Metode pelatihan customer service fundamentals
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Service Fundamentals dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Service Fundamentals secara online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Fundamentals ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Fundamentals.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer service fundamentals
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service fundamentals ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Fundamentals baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878