Deskripsi Training Managing Customer Loyalty
Loyalitas pelanggan adalah keinginan pelanggan untuk membeli atau bekerja dengan merek secara berkelanjutan. Ini adalah hasil dari pengalaman pelanggan yang positif, kepuasan pelanggan, nilai produk yang dirasakan oleh pelanggan. Untuk menghasilkan ini, layanan pelanggan yang baik diperlukan. Hal ini perlu diperhatikan karena loyalitas pelanggan dapat menumbuhkan bisnis lebih cepat daripada penjualan dan pemasaran.
Salah satu kunci sukses dalam meningkatkan penjualan adalah berinteraksi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan, memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi, Anda dapat menciptakan peluang untuk mempromosikan produk, layanan, dan bisnis. Tapi itu tidak mudah bagi perusahaan untuk menangani. Keberhasilan menciptakan kepuasan pelanggan sangat bergantung pada tingkat keahlian pelayanan pelanggan. Tujuan dari customer service adalah untuk memuaskan pelanggan, sehingga diharapkan pelanggan akan loyal terhadap produk atau jasa yang dibeli/diperoleh. Untuk memuaskan pelanggan, ada 3 pilar yang menentukan hubungan saling ketergantungan, yaitu produk, manusia, dan sistem distribusi. Membangun pelanggan setia tidak terjadi dalam beberapa hari atau minggu, itu membutuhkan komitmen dan konsistensi dari bisnis dan orang-orang yang terlibat, dari posisi tertinggi hingga yang berkinerja paling rendah.
Loyalitas pelanggan merupakan tujuan akhir dari berbagai pendekatan strategis yang diambil oleh seluruh perusahaan. Apalagi dengan pangsa pasar yang menyusut karena pemain/pesaing baru yang terus bertambah, kebutuhan mempertahankan/mempertahankan pelanggan (setelah memuaskan mereka terlebih dahulu) menjadi semakin mendesak. Nyatanya, banyak praktik manajemen pelanggan perusahaan mengarah pada penempatan pelanggan di “lubang?” Di satu sisi ada pelanggan yang mencuri, di sisi lain ada pelanggan yang mencopet dan pergi, sering disebut kehilangan pelanggan (losing customer). Proses manajemen loyalitas harus dimulai dengan masuknya pelanggan baru yang dianggap “potensial? Di perusahaan anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini mengarah pada repeat order/pembelian (baik produk/jasa sejenis maupun produk/jasa lain dalam bisnis), mereferensikannya ke pihak lain (calon pelanggan) dan memiliki daya tahan (kekebalan) yang kuat terhadap “godaan”. ? Pesaing untuk ‘beralih ke lain hati?.
Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses dimana pelanggan potensial (potensi ragu) menjadi pelanggan (pembeli pertama kali), pelanggan berulang, dan kemudian menjadi mitra (pelanggan setia). diperlukan), ke tingkat loyalitas tertinggi, di perusahaan yang dikenal. dan promotor produk. jasa (pengacara). Seperti halnya dinamika suatu hubungan, ada juga proses keretakan bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain, yaitu merebut kembali pelanggan kita (regain customer).
Tujuan pelatihan Managing Customer Loyalty
1. Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
2. Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
3. Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
4. Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan
Materi pelatihan Managing Customer Loyalty
1. Introduction to Customer Loyalty
* Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
* Loyalitas dan Siklus Pembelian
* Empat Tipe Loyalitas
* Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
* Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas
2. Step by Step Customer Loyalty
* From Suspects Into Qualified Prospects : Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang
* From Qualified Prospects Into First-Time Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
* From First-Time Buyers Into Repeat Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
3. Step by Step Customer Loyalty (2)
* From Repeat Customers Into Loyal Clients : Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
* Turning Loyal Clients Into Advocates : Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan
* Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan
* Customer Loyalty Development Plan
4. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Loyalty
Metode pelatihan Managing Customer Loyalty
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Managing Customer Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Managing Customer Loyalty
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Communication), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti pelatihan Managing Customer Loyalty ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang internal communication and change communication.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan Managing Customer Loyalty
Instruktur yang mengajar pelatihan Managing Customer Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878