Pelatihan Achieve Excellence Customer Service

Deskripsi Training achieve excellence customer service

Di dunia sekarang ini, di mana sektor manufaktur dan jasa semakin menyatu, persaingan tidak diakui. Persepsi pelanggan tentang layanan pelanggan memengaruhi bisnis. Seperti yang mungkin Anda atau pelanggan potensial lainnya ketahui. Tujuan utama customer service adalah memaksimalkan impresi agar pelanggan Anda tidak hanya datang kembali, tetapi juga mendorong pelanggan/calon pelanggan lain untuk melakukan hal yang sama dan meningkatkan penjualan pelanggan barang Anda.

Daya pikat nyata dari layanan pelanggan terletak pada kemampuan perwakilan layanan pelanggan untuk menggunakan inisiatif mereka sendiri untuk mencapai hasil maksimal dan melakukan yang terbaik untuk membuat kesan positif dengan pelanggan pelanggan. Pelatihan komprehensif dan menarik ini memberi perwakilan layanan pelanggan perusahaan keterampilan dan motivasi untuk memberikan layanan dan kepuasan yang luar biasa.

Tujuan Training customer service

1. Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
2. Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
3. Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
4. Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
5. Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
6. Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
7. Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
8. Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
9. Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
10. Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik

Materi training service excellence

1. Defining Excellent Customer Service
2. Communicating With Your Customer Effectively
3. Handling Complaints & Difficult Customers
4. Customer Service Tools
5. Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah achieving excellence in customer service

Metode pelatihan service excellence

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training achieving excellence in customer service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta training service excellence online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti training achieving excellence in customer service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang achieving excellence in customer service.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan customer service

Instruktur yang mengajar pelatihan achieving excellence in customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878