Training Advanced Service Excellence
Salah satu elemen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting. Biasanya semua perusahaan pasti akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak semudah seperti yang dibayangkan.
Untuk menjalin persaudaaraan serta keharmonisan dengan pelanggan, sebuah perusahaan dan sektor jasa tidak hanya memfokuskan diri pada penjualan produk yang sesuai target dan semata untuk mendapatkan laba, namun lebih ditekankan pada pelayanan yang baik, dan pada dasarnya jika layanan yang diberikan baik maka akan menimbulkan kepuasan pada nasabah. Pelayanan yang baik ini bisa disebut dengan pelayanan prima (service excellence).
Tujuan Training Advanced Service Excellence
- menyediakan SDM agar memiliki kualitas karakter
- pekerjaan yang menghasilkan kualitas layanan prima
- dengan meningkatkan kualitas terus menerus dalam menghasilkan produk atau jasa.
Materi Training Advanced Service Excellence
- Pengertian Pelayanan Prima
- 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
- 4 Jenis Pelayanan
- Kepuasan Pelanggan
- Sikap Pelayanan Prima
- Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
- Moment of Truth
- Kenali Pelanggan Anda
- Pentingnya Pelanggan
- 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
- Teknik Melayani Pelanggan : ASRI
- WOW dalam Pelayanan
- Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Advanced Service Excellence
Metode Training Advanced Service Excellence
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Advanced Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta training service excellence online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Advanced Service Excellence ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Advanced Service Excellence.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri Training Advanced Service Excellence
Instruktur yang mengajar Training Advanced Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement Advanced Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878