Pelatihan Basic Marketing & Customer Relationship Management

Training Basic Marketing & Customer Relationship Management

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Tujuan Training Basic Marketing & Customer Relationship Management

1. Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran & penjualan.
2. Memahami Sejarah Customer Relationship Management sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
3. Mampu menentukan sasaran & penggunaan sistem Customer Relationship Management.
4. Dapat memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Materi Training Basic Marketing & Customer Relationship Management

1. Introduction to Marketing

   a. Ekonomi Penawaran Keempat
   b. Sejarah Marketing
   c. Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

    

2. Developing Marketing Focus

   a. Tiga Pendekatan Marketing
   b. Melakukan Riset Marketing
   c. Melakukan Segmentasi Pasar

    

3. Marketing Mix

   a. 10 P’s of Marketing

    

4. Creating Customer Value

   a. Menentukan Positioning
   b. Melakukan Targeting
   c. Memahami Customer

    

5. Writing Marketing Plan

   a. Memahami Marketing Plan
   b. Detil Penulisan Marketing Plan

    

6. CRM dan Stakeholders

   a. Fungsi dan peran CRM
   b. Hubungan Produk dengan stake holders
   c. Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

    

7. CRM dalam aktivitas marketing

   a. CRM dan aktivitas Marketing
   b. Customer Retention
   c. Customer and Business Value

    

8. CRM dan pelayanan pelanggan

   a. Customer Satisfaction Measurement
   b. Customer Service Checklist for Success

    

9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

   a. Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
   b. Handling Complaint dalam aktivitas marketing

    

10. Planning CRM Program

    a. Developing a CRM Strategy
    b. CRM Business Plan
    c. Implementation CRM

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Basic Marketing & Customer Relationship Management

Metode pelatihan pemasaran dasar & manajemen hubungan pelanggan

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Basic Marketing & Customer Relationship Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Basic Marketing & Customer Relationship Management online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Basic Marketing & Customer Relationship Management ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Basic Marketing & Customer Relationship Management.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan pemasaran dasar & manajemen hubungan pelanggan

Instruktur yang mengajar pelatihan pemasaran dasar & manajemen hubungan pelanggan  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Basic Marketing & Customer Relationship Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini  082311445878