Pelatihan Communication Skill Customer Retention Complain Handling and Service Recovery

Deskripsi hujan Melatih Keterampilan Komunikasi Retensi Pelanggan Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan

Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat menentukan keberhasilan melakukan retensi pelanggan (mempertahankan nasabah), menangani keluhan pelanggan, dan memberikan pemulihan layanan. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekadar menyampaikan pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim pesan.

Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil penelitian, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya
mempertahankan pelanggan yang sudah ada (pelanggan yang sudah ada)

Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada keterampilan berkomunikasi, karena tanpa keterampilan berkomunikasi yang baik dan memadai, tidak akan tercapai retensi pelanggan¸penanganan keluhan, dan pemulihan layanan yang baik dan efektif

Tujuan Training Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service Recovery

1. Memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada peserta dalam hal berkomunikasi
2. Melakukan customer retention
3. Complain handling
4. Memberikan service recovery

Materi Training Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service Recovery

1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
3.  Perangkap komunikasi
4.  Struktur Berpikir
5.  Struktur berbicara
6.  Komunikasi lintas budaya
7.  Roleplay Communication Skill
8.  World class customer retention
9.  Lima alasan mengapa customer retention penting
10. Pemahaman Customer Complain
11. 9 kunci menangani komplain
12. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
13. Word of mouth (getok tular).
14. Service Recovery
15. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
16. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
17. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
18. Customer Retention Program
19. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery

Metode pelatihan communication skill customer retention complain handling and service recovery

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service Recovery  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service Recovery   online

Pelatihan ini didisain untuk staf layanan pelanggan (Komunikasi), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan keterampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

Peserta yang dapat mengikuti Training Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service Recovery ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan communication skill customer retention complain handling and service recovery

Instruktur yang melarang pelatihan communication skill customer retention complain handling and service recovery  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill Customer Retention Complain Handling And Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878