Deskripsi Training Communication Skill Untuk Menangani Complain Customer
Kepuasan Pelanggan merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima kepada pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan keluhan pelanggan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.
Training ini akan membahas tentang keterampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan (Handling Customer) secara efisien dan efektif. Keterampilan Komunikasi atau Communication Skill yaitu kemampuan seseorang menjelaskan dan mengemukakan gagasan dengan jelas kepada macam-macam orang (audeins). Penanganan Keluhan Penanganan Keluhan adalah teknik penanganan atau pengelolaan keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.
Tujuan Training Communication Skill Untuk Menangani Complain Customer
- Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan
- Pola pikir positif dalam menangani keluhan pelanggan
- Memahami tindakan dalam menangani keluhan pelanggan
- Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan pengaduan
Materi Training Communication Skill For Handling Complain Customer
- Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
a. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
b. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
c. Tipe-tipe pelanggan yang menantang - Pemahaman tentang Komplain :
a. Pengertian komplain dan manfaat komplain
b. Kapan komplain terjadi dan dimana
c. Komplain dan sikap pelanggan
d. Dampak dari kegagalan menangani komplain - Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
a. Menurunkan emosi negatif
b. Mendengarkan secara reflektif
c. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
d. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
e. Menutup interaksi secara positif
f. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan. - Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
a. Menyambut komplain
b. Memudahkan pelanggan untuk komplain
c. Menangani komplain secara cepat
d. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
e. Melatih dan memberdayakan staf
f. Mencatat komplain
g. Mengkomunikasikan informasi tentang complain - “Communication & Interpersonal Skillâ€? Dalam Menghadapi complain
- Studi kasus
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication Skill For Handling Complain Customer
Metode pelatihan communication skill for handling complain customer
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Communication Skill For Handling Complain Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Communication Skill For Handling Complain Customer online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Communication Skill For Handling Complain Customer ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication Skill For Handling Complain Customer.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan communication skill for handling complain customer
Instruktur yang mengajar pelatihan communication skill for handling complain customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878