Pelatihan Communication Skills In Telephone Courtasey

Training Communication Skills In Telephone Courtasey

Komunikasi adalah “suatu proses ketika seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain”.Komunikasi dapat berbentuk verbal dan nonverbal. Verbal merupakan komunikasi yang dilakukan dengan bahasa lisan berupa kata-kata, sedangkan komunikasi nonverbal merupakan komunikasi menggunakan gerak-gerik tubuh atau menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, dan mengangkat bahu.

Komunikasi menurut para ahli di antaranya seperti yang disebutkan oleh Anwar Arifin. Menurutnya arti komunikasi adalah jenis proses sosial yang erat kaitannya dengan aktivitas manusia serta sarat akan pesan maupun perilaku. Sebetulnya banyak orang menyamakan begitu saja kata etika dan etiket padahal keduanya memiliki pengertian berbeda. Faktanya etika adalah cabang filsafat yang membahas tingkah laku manusia berdasarkan kaidah baik-buruk, benar-salah, tepat-tidak.

Sedangkan etiket (bahasa Perancis Etiquette) adalah tata krama, sopan santun, atau tata pergaulan. Intinya kalau etika membahas apa yang benar, salah, jujur, adil dan lain-lain; sementara itu etiket membahas apa yang sopan dan pantas.” Etiket diterapkan, dalam percakapan, bertamu, berkunjung, makan minum, melayani atau menerima tamu, bertelepon, dan seterusnya.

Yang harus diperhatikan secara umum dalam etika bertelepon adalah pertama mengangkat dengan segera bila telepon berdering; kedua memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon; ketiga menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat; setelah itu menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak; selanjutnya berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan; kemudian bertanya dengan bijaksana; selanjutnya mencatat pesan atau pembicaraan, mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan; terakhir meletakan gagang telepon dengan pelan.

Tujuan Training Communication Skills In Telephone Courtasey

1. Mempelajari tentang telepon
2. Memahami tata cara menerima dan menelepon
3. Memahami keadaan dan menguasai keadaan dalam menerima telepon

Materi Training Communication Skills In Telephone Courtasey

1. Communication Skills
   a. Understand the crucial role qualify customer service plays in ensuring the company’s commercial success
   b. Discover the importance of creating a positive and professional first impression on phone callers and visitors
   c. Discuss personal presentation and body language
   d. Consider the importance of vocal skills, and how to improve them
   e. Understand the benefits of asking questions in providing customer service
   f. Investigate a variety of questioning styles to achieve specific outcomes, including open, closed, theoretical, reflective and ‘alternatives’ questions
   g. Employ paraphrasing skills to ensure accuracy of understanding
   h. Develop listening skills, and look into what creates barriers to our listening, and how to overcome these issues
   i. Identify behaviours for building rapport
2.  Telephone Techniques
   a. Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
   b. Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
   c. Utilize guidelines for general telephone etiquette
3.  Generating Customer Loyalty
   a. Realize the impact of word of mouth communication by dissatisfied and delighted customers – the dangers and the opportunity for our business
   b. Consider the “long-term value“ of the customer and therefore the cost of poor customer service
   c. Understand it takes more than “satisfaction“ to generate customer loyalty
   d. Consider the distinction between “service process“ and “service outcome“, including tips on improving the customer’s experience of both
   e. Identify the ‘impression points’ of your business, and how to enhance them
   f. Consider the effects of meeting (and exceeding) customer expectations
   g. Learn techniques for responding to customers’ complaints, upset or anger, to ensure a positive outcome for the customer, and for you
   h. Recognize what is required for the perception of service excellence
4.  Time Management
   a. Adopt a practical process for managing appointments and tasks in a systematic and consistent way
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Communication skills in telephone courtasey

Metode pelatihan communication skills in telephone courtasey

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Communication Skills In Telephone Courtasey   dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Communication Skills In Telephone Courtasey  online

Pelatihan ini didisain untuk staf layanan pelanggan (Komunikasi), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

Peserta yang dapat mengikuti Training Communication Skills In Telephone Courtasey ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communication Skills In Telephone Courtasey.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan communication skills in telephone courtasey

Instruktur yang mengajarkan pelatihan communication skills in telephone courtasey   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skills In Telephone Courtasey  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878