Deskripsi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Untuk Layanan Pelanggan
Keterampilan Komunikasi atau Communication Skill yaitu kemampuan seseorang menjelaskan dan mengemukakan gagasan dengan jelas kepada macam-macam orang (audeins).
Tujuan Pelatihan Keterampilan Komunikasi Untuk Layanan Pelanggan
- Memahami tipe-tipe komunikasi bagi seorang CS
- Mengenal siapa pelanggan kita dan bagaimana cara kita berkomunikasi dengan mereka
- Menjaga intonasi suara tetap ramah dan profesional
- Menjaga bahasa tubuh sehingga komunikasi dengan pelanggan tidak menimbulkan salah paham
Materi Training Communication Skills Untuk Customer Service
- Pengertian Interpersonal Communications Skill
- Mendengarkan dengan kuat
a. Kemauan mendengarkan (kekerasan)
b. Memperhatikan (attending): aktif mendengarkan
c. Memahami (memahami): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
d. Mengingat (memori)
e. Beri tanggapan (responding): beri saran, perilaku defensif & suportif, beri umpan balik (feedback) - Berkomunikasi secara lugas (ketegasan) kepada pelanggan
a. sifat asertif, pasif, dan agresif
b. Menghargai (penghargaan)
c. Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
d. Pilihan kata yang tepat - Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
- Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
- Studi Kasus / Praktek memecahkan masalah Communications Skills For Customer Service
Metode pelatihan communication skills for customer service
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Communications Skills For Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Communication Skills For Customer Service online
Pelatihan ini didisain untuk staf layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Pelatihan Communications Skills For Customer Service ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Communications Skills For Customer Service.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan keterampilan komunikasi untuk layanan pelanggan
Instruktur yang melarang pelatihan communication skills for customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communications Skills For Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878