Deskripsi Training Customer Focus Selling Skills
Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.
Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior ataupun yang baru.
Tujuan Training Customer Focus Selling Skills
- Memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku dalam penjualan
- Memiliki pengusaan mengenai lingkungan pemasaran dan penjualan
- Mendapatkan pembekalan untuk menjadi mentor bagi seller person
Materi Training Customer Focus Selling Skills
- PERAN PENJUAL
a. Kondisi dan Tantangan Pasar;
b. Membangun Faktor Daya Saing;
c. Tantangan Menjual;
d. Peran Tenaga Penjual;
e. Proses Penjualan Persuasif; - PROSPEK DAN HUBUNGI
a. Saluran Prospek;
b. Kekuatan Rujukan;
c. Kualifikasi dan Strategi Penjualan;
d. Kontak Awal; Surat Pengantar;
e. Kontak Awal: Panggilan Telepon;
f. Panggilan Dingin;
g. Memilih Metode Kontak;
h. Tip untuk Janji Telepon. - PERENCANAAN PENJUALAN
a. Perencanaan Penjualan;
b. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan;
c. Kualifikasi Penjualan;
d. Mengembangkan Hubungan dengan prospek.
e. Mengumpulkan informasi;
f. “Corong” Pengumpulan Informasi;DISKUSI GRUP: MENYIAPKAN MANFAAT PRODUK
PRESENTASI DAN UMPAN BALIK INDIVIDU
Setiap peserta akan diminta untuk mempresentasikan keunggulan masing-masing produk dengan menggunakan alat presentasi OHP dan atau LCD. Instruktur dan peserta akan memberikan pendapat dan masukan mereka.
- MENYAJIKAN SOLUSI DAN MENUTUP PENJUALAN
a. Menyajikan Solusi;
b. Memutuskan Solusi Nilai Tambah;
c. Memeriksa Solusi yang Layak;
d. Mengembangkan Strategi Presentasi;
e. Proposal Tertulis;
f. Mendapatkan Komitmen Pelanggan (Menutup Penjualan);
g. Membeli Sinyal;
h. Tindakan – Menjaga Komitmen; - BEKERJA DENGAN Hambatan DAN PENANGANAN KELUHAN
a. Bekerja dengan Hambatan;
b. Hambatan Pelanggan;
c. Jenis Hambatan;
d. Berurusan dengan Hambatan;
e. Tips Menangani PengaduanBERMAIN PERAN INDIVIDU: MENGUMPULKAN INFORMASI DAN TEKNIK MENJUAL
- PELATIHAN DAN PEMBINAAN
a. Pengantar pembinaan;
b. Apa itu pembinaan, konseling, dan pendampingan;
c. Bagaimana menentukan apakah pembinaan diperlukan;
d. Model pelatihan;
e. Latihan umpan balik; tip umpan balik kinerja;
f. Langkah-langkah melakukan observasi formal;
g. Melatih respon latihan;
h. Tinjauan penanganan karyawan yang sulit;
i. Teknik pendampingan yang efektif - Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Focus Selling Skills
Metode pelatihan customer focus selling skills
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Focus Selling Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Focus Selling Skills online
Pelatihan ini didisain untuk staf layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Focus Selling Skills ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Focus Selling Skills.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer focus selling skills
Instruktur yang mengajar pelatihan customer focus selling skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Focus Selling Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878