Pelatihan Customer Relationship Management Fundamentals

Deskripsi Training Customer Relationship Management Fundamentals

Manajemen Hubungan pelanggan adalah proses dinamis dalam mengatur hubungan antara pelanggan dengan perusahaan agar para pelanggan dapat memilih untuk tetap melanjutkan hubungan saling menguntungkan secara komersial dan untuk mengantisipasi agar hubungan tersebut tidak menjadi tidak menguntungkan perusahaan.

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.

Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.

Tujuan Training Customer Relationship Management Fundamentals

1. Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
2. Peserta akan menjadi lebih berorientasi pada pelanggan dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan penjualan, pemasaran maupun pelayanan.
3. Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Materi Training Customer Relationship Management Fundamentals

1. Pengenalan tentang CRM
2. Apa itu CRM
3.  Komponen utama CRM – Philisophical CRM
4.  Komponen utama CRM – Funtional CRM
5.  Meningkatkan nilai pelanggan
6.  Keuntungan bisnis dari CRM
7.  Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
8.  Membangun strategi CRM
9.  Panduan dalam membangun strategi CRM
10.  Ekosistem CRM
11.  Metodologi IDIC
12.  Identifikasi dan Diferensiasi Pelanggan
13.  Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
14.  Studi kasus
15.  Pengenalan tentang Social CRM
16.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Relationship Management Fundamentals

Metode pelatihan customer relationship management fundamentals

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Relationship Management Fundamentals dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Relationship Management Fundamentals  secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Relationship Management Fundamentals ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Relationship Management Fundamentals.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer relationship management fundamentals

Instruktur yang mengajar pelatihan customer relationship management fundamentals  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management Fundamentals baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878