Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Deskripsi Training Customer Satisfaction And Loyalty

Kepuasan pelanggan adalah tolak ukur atau standar yang mengukur seberapa berhasil perusahaan memenuhi harapan pelanggan atas produk atau layanannya. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti; Komunikasi.

Kualitas atau nilai produk yang dirasakan.Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.

Tujuan Training Customer Satisfaction And Loyalty

1. Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
2.  Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
3.  Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
4.  Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training Customer Satisfaction And Loyalty

1. Customer Satisfaction
2.  Siapa Pelanggan Anda?
3.  Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
4.  Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
5.  Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
   a. People
   b. Process
   c. Product & Service Feature
   d. Infrastructure
   e. Price
6.  Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
   a. Reliabilty
   b. Responsiveness
   c. Assurance
   d. Emphaty
   e. Tangibles
7.  Customer Loyalty
8.  Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
9.  Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
10.  Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    a. Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    b. Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    c. Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
11.  Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Metode pelatihan customer satisfaction and loyalty

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Satisfaction And Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Satisfaction And Loyalty secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Satisfaction And Loyalty ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction And Loyalty.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer satisfaction and loyalty

Instruktur yang mengajar pelatihan customer satisfaction and loyalty   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction And Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878