Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan

Pengukuran kepuasan karyawan (customer satisfaction survey), tingkat stress dan penilaian prestasi kerja perlu dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang berhubungan dengan sumber daya manusia di perusahaan. Hal ini dilakukan dalam rangka proses penentuan kebijakan pengambilan keputusan dalam perusahaan.

Training customer satisfaction survey ini akan mengupas bagaimana melakukan riset tahap-demi tahap mulai dari perencanaan, penentuan desain riset, pengumpulan data, analisis data dan penyajian laporan dilengkapi dengan penggunaan program SPSS dalam mentabulasikan dan menganalisis data.

Tujuan Training Customer Satisfaction Survey

1. Kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction
2. Pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

Materi Training Customer Satisfaction Survey

1. Introduction
   a. Gambaran ringkas mengenai riset SDM
   b. Informasi dan keputusan SDM
   c. Tahap-tahap riset SDM

    

2.  Mengenal proposal riset

    

3.  Penetapan masalah riset
   a. Identifikasi masalah riset SDM
   b. Berbagai masalah SDM yang dapat diteliti

    

4.  Penentuan desain riset
   a. Riset eksplorasi
   b. Riset deskriptif
   c. Riset kausal

    

5.  Metode pengumpulan data
   a. Data primer
   b. Data sekunder
   c. Data kualitatif
   d. Data kuantitatif

    

6.  Penentuan Desain, pertanyaan, skala dan alat analisis
   a. Desain pertanyaan dan kuesioner
   b. Desain pertanyaan terbuka dan tertutup
   c. Desain skala dan pembagian skala : nominal, interval,ordinal,rasio

    

7. Metode pengambilan sampel
   a. Sampel dan populasi
   b. Ukuran sampel
   c. Kerangka sampel
   d. Teknik pengambilan sampel

    

8.  Pengeditan,pengkodean dan penginputan data

    

9.  Alat Analisis
   a. Analisis Kualitatif
   b. Analisis Kuantitatif
   c. Metode statistic
   d. Pemilihan metode

    

10.  Penyajian laporan riset.

     

11.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Metode pelatihan customer satisfaction survey

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Satisfaction Survey  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Satisfaction Survey online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Satisfaction Survey ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction Survey.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer satisfaction survey

Instruktur yang mengajar pelatihan customer satisfaction survey   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction Survey baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878