Deskripsi Training Customer Service
Sebuah perusahaan senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah. Disisi lain , setiap konsumen selalu menginginkan kebutuhannya dipenuhi, jika tidak maka dengan mudah mereka akan berpindah ke perusahaan lain.
Layanan berkualitas yang penuh kehangatan dan perhatian merupakan cara efektif dalam memenangkan hati pelanggan. Hal tersebut dapat di lakukan dengan cara mengembangkan dan memperkuat kemampuan interpersonal dan komunikasi pribadi dalam menghadapi pelanggan sehingga service excelllence tidak hanya menjadi sebuah slogan
Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.
Tujuan Training Customer Service
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
- Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
- Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi Training Customer Service
- Arti sebuah pelayanan
- Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
- Bagaimana membuat pelanggan anda Happy
- Bagaimana memahami yang sesungguhnya dibuthkan pelanggan
- Apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan
- Bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan anda
- Bagaimana meredam kemarahan pelanggan
- Bagaimana anda selalu diingat oleh pelanggan anda
- Bagaimana meningkatkan revenue bagi bisnis anda
- Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah customer service
Metode pelatihan customer service
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Service online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer service
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878