Pelatihan Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally

Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .

Tujuan Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally

1. Meningkatkan pengenalan akan customer
2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally

1.  Mengapa perlu Customer Service Excellence
2.  Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
3.  Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
4.  Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
5.  Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
6.  Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
7.  5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
8.  “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
9.  Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10.  Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
11.  Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12.  Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13.  “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14.  Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
15.  “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16.  Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17.  Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
18.  Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
19.  Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
20.  Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21.  Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22.  Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23.  Beberapa tips untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
24.  Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
25.  Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26.  “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
27.  “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
28.  Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29.  Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
30.  Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
31.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Metode pelatihan customer service excellence dan handling complaint professionally

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally  online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally  .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellence dan handling complaint professionally

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence dan handling complaint professionally  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878