Pelatihan Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff

Deskripsi Training Customer Service Excellence Untuk Frontline & Back Office Staff

Kemampuan perusahaan atau bisnis dalam memberikan pelayanan ekstra, pelayanan yang mengesankan, yang pendeknya menimbulkan efek “wow”, tentunya akan membuat klien atau pelanggan kembali dan kembali lagi.
Namun sebenarnya, apa itu pelayanan yang “wow”? Pelayanan yang “wow” pada intinya ialah pelayanan yang menghadirkan pengalaman yang “wow” pula bagi orang yang menerimanya. Lalu, apa itu pengalaman yang “wow”?
Ini adalah pengalaman berkesan positif yang begitu kuat yang terjadi ketika pelayanan yang diterima melampaui pemenuhan harapan/kebutuhan/kesepakatan dasar atau awal.

Sering kali, ini terjadi melalui cara-cara pelayanan yang kreatif dan tidak terduga.Pelayanan yang semacam ini menghasilkan pengalaman emosional dan akan hidup dalam ingatan klien/pelanggan, sehingga mendorong mereka untuk kembali menggunakan produk atau layanan dari bisnis yang memberikannya. Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika
dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati.

Untuk dapat mencapai ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan tanggap layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap customer internal sangat penting, karena di antara para customer internal selalu selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan depan office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat customer eksternal

Tujuan Training Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff

1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
2.  Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
3.  Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
4.  Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
5.  Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah

Materi Training Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff

1. Arti melayani setulus hati
2.  Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
3.  Kriminal
4.  Rata-rata
5.  Sesuai Harapan
6.  WOW
7.  Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
8.  Tulus dan Empati
9.  Sikap “Saya Bisa”
10.  Bertanggung jawab
11.  Role play pelayanan yang WOW
12.  Pemberian umpan balik
    Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff

Metode pelatihan customer service excellence for frontline back office staff

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellence for frontline back office staff

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence for frontline back office staff  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Frontline Back Office Staff baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878