Semacam Tempat Kursus Marketing & Komunikasi
pelatihan customer service excellence for basic and frontliner

Deskripsi Training Customer Service Excellence Untuk Basic Dan Frontliner

Pelayanan (customer service) adalah setiap kegiatan yang ditujukan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

pelatihan customer service excellence for basic and frontliner

Tujuan Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner

  1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
  2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
  3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
  4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
  5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.

Materi Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner

  1. Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
    a. Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
    b. Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
    c. Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
    d. Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

     

  2. Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
    a. Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
    b. Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.

     

  3. Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
    a. Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
    b. Memahami perbedaan customer service dan customer care.
    c. Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
    d. Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
    e. Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
    f. Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.

     

  4.  Drill For Practice
    a. Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
    b. SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat

     

  5.  Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
    a. Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
    b. Mengenal Cara Kerja Pikiran.
    c. Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

     

  6.  Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
    a. Memahami Kecerdasan Emosi.
    b. Menangani keluhan dan keberatan Customer.
    c. Subconscious Mind and emotion.
    d. Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
    e. Diskusi dan Studi Kasus.

     

  7. Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
    a. Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
    b. Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
    c. Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
    d. Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
    e. LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
    f. LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
    g. LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
    h. LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.

     

  8. Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
    a. Memahami konsep Kompetitif.
    b. Mengatasi hambatan internal Anda.
    c. Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
    d. Membiasakan diri Anda Sukses.
    e. Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
  9.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

Metode pelatihan customer service excellence for basic and frontliner

  1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
  2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
  3. Metode Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner  secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence For Basic And Frontliner.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellence for basic and frontliner

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence for basic and frontliner   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Basic And Frontliner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

  1. Januari : 10-11 Januari 2023
  2. Februari : 7-8 Februari 2023
  3. Maret : 7-8 Maret 2023
  4. April : 18-19 April 2023
  5. Mei : 16-17 Mei 2023
  6. Juni : 6-7 Juni 2023
  7. Juli : 11-12 Juli 2023
  8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
  9. September : 12-13 September 2023
  10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
  11. November : 7-8 November 2023
  12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
  2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
  3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
  4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
  5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

  1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
  3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
  4. Sertifikat
  5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  8. GRATIS Souvenir Eksklusif

 

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *