Deskripsi Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty
Ada ratusan alasan mengapa setiap organisasi harus mengutamakan kepuasan pelanggan, tetapi berikut adalah tiga hal yang terpenting bagi Penyedia Layanan:
1. Merupakan kewajiban organisasi layanan manusia untuk memenuhi
orang-orang yang bertugas sebagai bagian dari misinya.
2. Kepuasan pelanggan masuk akal secara ekonomis karena positif
mulut ke mulut dan reputasi mengarah pada tingkat hunian yang lebih tinggi.
3. Peningkatan kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi moral karyawan dan
penyimpanan.
Keunggulan Layanan Pelanggan
1. Organisasi yang menyediakan layanan harus efisien, efektif,
sangat baik, dan adil, dengan pelanggan di jantung
semua yang mereka lakukan. Prinsip fokus pelanggan berperan sama seperti
peran penting untuk unit garis depan kecil seperti halnya untuk unit besar
organisasi perusahaan.
2. Keunggulan Layanan Pelanggan dikembangkan untuk menawarkan alat praktis
untuk mendorong pengubah yang berfokus pada pelanggan. Dasar dari ini adalah
Standar Keunggulan Layanan Pelanggan, yang merupakan campuran dari
penelitian, manajemen dan model operasional dan, yang paling penting,
pengalaman praktis dalam memberikan layanan.
Tujuan Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty
- Keterampilan memecahkan masalah.
- Pelanggan tidak selalu mendiagnosis sendiri masalah mereka dengan benar.
- Kesabaran.
- Perhatian.
- Kecerdasan emosional.
- Keterampilan komunikasi yang jelas.
Materi Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty
- Penilaian Mandiri Layanan Pelanggan
a. Penilaian diri ini akan membantu Anda mengukur pelanggan Anda saat ini keterampilan layanan dan lingkungan pelanggan.
b. Ini terdiri dari pertanyaan pilihan ganda yang harus dijawab oleh seluruh peserta pelatihan. - Kepuasan Pelanggan sebagai Disiplin
a. Mengapa Disiplin Penting?
b. Menempatkan Kepuasan Pelanggan ke dalam TindakanKualitas Pertama Koneksi
– Sikap
– Umpan Balik
– Peningkatan Kualitas
c. Berapa Banyak Pelanggan yang Anda Miliki? - Dasar-dasar Kepuasan Pelanggan
a. Kepuasan Pelanggan Dimulai dengan Sikap
b. Membuat Program Komprehensif
c. Melatih Semua Orang di Organisasi
d. Manajer Puncak Juga Membutuhkan Pelatihan Pelanggan.
e. Menggunakan Teknologi dan Sistem
f. Mengamankan Umpan Balik yang Berharga dan Konstan - Standar Keunggulan Layanan Pelanggan
a. Wawasan Pelanggan
– Identifikasi Pelanggan
– Keterlibatan dan Konsultasi
– Kepuasan Pelanggan
b. Budaya Organisasi
– Kepemimpinan, Kebijakan dan Budaya
– Profesionalisme dan sikap Staf
c. Informasi dan Akses
– Rentang Informasi
– Kualitas Informasi
– Akses
– Koperasi bekerja dengan penyedia lain, mitra dan komunitas - Pengiriman
a. Standar Pengiriman
b. Mencapai Pengiriman dan Hasil
c. Menangani masalah secara efektif - Ketepatan waktu dan Kualitas Layanan
a. Standar untuk Ketepatan Waktu dan Kualitas
b. Hasil Tepat Waktu
c. Mencapai Pengiriman Tepat Waktu - Segmentasi Basis Pelanggan
a. Mendefinisikan Grup Pelanggan
b. Mengembangkan Profil
c. Dimulai dengan Visi
d. Paket Kepuasan Pelanggan
e. Pengukuran dan Alat untuk Melacak Tingkat Kepuasan “Mikro”
f. Peningkatan Kualitas dari Sudut Pandang Pelanggan - Terus Meningkatkan Layanan Pelanggan
a. Melakukan Audit Layanan Pelanggan
b. Meninjau Sistem Layanan Pelanggan Anda
c. Menempatkan Pembelajaran Anda untuk Bekerja
d. Formulir Perencanaan Tindakan
e. Ulasan Periksa Sendiri - Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan
a. Mengembangkan Keterampilan Mendengarkan Aktif
b. Berbicara dalam Positif: Kata & Nada Suara
c. Bahasa Tubuh: Milik Anda dan Mereka
d. Memahami Gaya Komunikasi Pelanggan Anda
e. Menangani Pengaduan dan Konflik - Merevolusi Bagaimana Bidang Kami Mendefinisikan Kualitas
a. Kerangka Kualitas Yang Mendorong Organisasi Menuju Keunggulan
b. Peningkatan proses
c. Hubungan antara Kualitas, Kepuasan Pelanggan, dan Pelanggan Keunggulan layanan
d. Ke mana kita pergi dari sini? - Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan
Metode pelatihan customer service excellence the key to customer loyalty
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer service excellence the key to customer loyalty
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence the key to customer loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence The Key To Customer Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878