Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill

Deskripsi Training Customer Service Excellent And Communication Skill

Keterampilan komunikasi merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal, memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif.

Tujuan Training Customer Service Excellent And Communication Skill

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.

    

2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.

    

3.  Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi

Materi Training Customer Service Excellent And Communication Skill

1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
   a. Aspek Holistic dari pelayanan prima
   b. Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
   c. Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan

    

2.  Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
   a. Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
   b. Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
   c. Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

    

3.  Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
   a. Teknik menjaga emosi tetap positif
   b. Emotional Freedom Technique (EFT)
   c. Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

    

4.  Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
   a. Teknik mengukur kepuasan pelanggan
   b. Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice

    

5.  Memahami bahasa tubuh: beyond the word
   a. Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
   b. Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

    

6.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent And Communication Skill

Metode pelatihan customer service excellent and communication skill

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellent And Communication Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellent And Communication Skill online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellent And Communication Skill ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent And Communication Skill.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellent and communication skill

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent and communication skill  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent And Communication Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp  berikut ini 082311445878