Pelatihan Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia MRI Standart

Deskripsi Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart

Salah satu tolak ukur yang digunakan dalam pengukuran standar pelayanan adalah melalui Marketing Research Indicator (MRI) survey. Berdasarkan hal tersebut, bank dengan standar layanan prima akan memperoleh nilai yang baik berdasarkan survey MRI. Dalam penilaian service, bukan hanya customer service dan teller saja yang dinilai tapi juga aspek security, aspek tangible (tampilan bank) dan juga service layanan telepon pada bank tersebut (bukan call center tapi cabang atau KCP terkait). Hal tersebut kemudian akan berdampak pada peningkatan image bank serta indeks kepuasan pelayanan terhadap nasabah.

Biasanya pada CS, teller dan security yang dinilai adalah sikap melayani, penampilan dan skill ditambah cross selling (penjualan silang atau menawarkan produk lain) pada CS. Aspek tangible yang dinilai adalah peralatan bank, kenyamanan ruangan, ATM, musholla dan toilet. Untuk skill customer service dibagi tiga kondisi yang dinilai yakni pembukaan rekening, komplain dan tutup rekening. Sedangkan pada teller, rincian yang dinilai adalah waktu antri, ijin ketika menghitung uang, ketelitian pada slip setoran, cara menghitung uang, konfirmasi jumlah uang yang diterima dan waktu transaksi.

Tujuan Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart

1. Mampu berkomunikasi dan melayani dengan baik dan benar ke berbagai tipe nasabah
2. Mampu melaksanakan cross selling
3. Mengatasi berbagai keluhan dari nasabah dalam proses menjalin hubungan jangka panjang yang disesuaikan dengan standar penilaian MRI survey.

Materi Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart

1. Memahami Bisnis dan Service di Perusahaan
   a. Persepsi yang benar tentang bisnis dan service
   b. Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?�
   c. Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS� Solution, Mood, Sense
   d. Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process

    

2.  Prinsip Membangun, Memelihara, dan Mengembangkan Hubungan Dengan Nasabah

    

3.  Excellent Frontline Services
   a. Frontliner dengan kesan pertama yang profesional
   b. Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika
   c. Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional
   d. Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas
   e. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja
   f. Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan perusahaan

    

4.  Tipe, Cara Melayani, Berkomunikasi dan Cross Selling

    

5.  Mengelola Pelayanan, Nasabah, dan Orang-Orang dengan Kualitas Terbaik
   a. Mengelola pelayanan dengan nilai, sistem, dan etos kerja perusahaan
   b. Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan gairah kerja
   c. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline
   d. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur
   e. Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif
   f. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan
   g. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah

    

6.  Mendengarkan dan Merespon Nasabah
   a. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah
   b. Manajemen menunggu/antri
   c. Mengenal karakter nasabah
   d. Layanan kapan saja, di mana saja
   e. Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka
   f. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif
   g. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan
   h. Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan
   i. Kode etik untuk keunggulan layanan
   j. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya

    

7.  Handling Customer Complain (Menangani Berbagai Keluhan Nasabah)
8.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia (MRI) Standart.

Metode pelatihan customer service excellent based on market research indonesia mri standart

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellent based on market research indonesia mri standart

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent based on market research indonesia mri standart  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent Based On Market Research Indonesia Mri Standart baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp  berikut ini 082311445878