Pelatihan Customer Service Excellent Handling Customer Complaint

Deskripsi Training Customer Service Excellent  Handling Customer Complaint

Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint

1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2.  Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3.  Memahami service dari sudut pandang customer.
4.  Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5.  Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6.  Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7.  Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8.  Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9.  Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10.  Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11.  Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint

1. Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
2.  Teknik mengenal dan memahami pelanggan
3.  Mengenali harapan dan emosi pelanggan
4.  Ruang Lingkup pelayanan
   a. Definisi pelayanan
   b. Konsep pelayanan
   c. Aturan dalam pelayanan
5.  Service excellent (pelayanan prima)
6.  Definisi Excellence
   a. Pelayanan yang Exellence yang continue
   b. Teknik pelayanan prima
   c. Teknik pelayanan prima
   d.  Teknik komunikasi
   e. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
   f. Teknik Menjaga Emosi
   g. Teknik menelfon
   h. Teknik Body language dalam komunikasi
   i. Teknik Effective Listening & Answering Question.
   j. Gaya komunikasi efektif
   k. Teknik komunikasi dan etika
7.  Handling Complaint
   a. Memahami Komplain Pelanggan
   b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
   c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
   d. Teknik analisa complain pelanggan
   e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
   f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
8.  Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
9.  Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
10.  Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
11.  Studi kasus Tujuan dan Manfaat Service Excellence
12. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Metode pelatihan customer service excellent handling customer complaint

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellent Handling Customer Complaint   ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent Handling Customer Complaint.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellent handling customer complaint

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent handling customer complaint  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent Handling Customer Complaint  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878