Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Training Customer Service Excellence

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .

Tujuan Training Customer Service Excellence

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.

Materi Training Customer Service Excellence

1. MENGAPA LAYANAN :
   a. Mengapa layanan itu penting?
   b. Mengapa Pelanggan pergi?
   c. Apa itu Layanan Pelanggan?
2.  PELANGGAN  & MOMEN KEBENARAN:
   a. Jenis Pelanggan
   b. Rantai Layanan
   c. Siklus Layanan
   d. Momen Kebenaran
3.  KEPUASAN PELANGGAN  :
   a. Mengapa Kepuasan Pelanggan?
   b. Manajemen Kepuasan Pelanggan
   c. Kebutuhan Dasar Manusia
   d. Perilaku Kepuasan Pelanggan
   e. Riset Kepuasan Pelanggan
4.  KETERAMPILAN KOMUNIKASI  DALAM PELAYANAN :
   a. Proses komunikasi
   b. Komunikasi verbal
   c. Komunikasi Non Verbal
   d. Mendengarkan Secara Efektif
5.  LAYANAN STANDAR :
   a. Mengapa Layanan Standar?
   b. Cara Mengukur Layanan Standar
   c. Implementasi standar layanan
   d. Studi Kasus
6.  PENANGANAN PENGADUAN & PEMULIHAN LAYANAN :
   a. Mengapa Keluhan Pelanggan?
   b. Apa yang mendefinisikan sesuatu sebagai keluhan
   c. Proses Penyelesaian Keluhan Pelanggan
   d. Teknik Pemulihan Layanan
7.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence

Metode pelatihan customer service excellence

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellence  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellence secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellence   ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellence

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878