Pelatihan Customer Service Excellent

Deskripsi Training Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan.

Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal.

Tujuan Training Customer Service Excellent

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Customer Service Excellent

1. Memahami Customer Service Excellent
   a. Konsep dasar Customer Service
   b. Peran Customer Service

    

2.  Memberikan Pelayanan Terbaik
   a. Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
   b. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif

    

3.  Memahami Pelanggan
   a. Kebutuhan pelanggan
   b. Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
   c. Bagaimana menangani pelanggan
   d. Bagaimana menangani pelanggan yang sulit

    

4.  Penanganan Keluhan/Complain
   a. Proses penanganan pengaduan
   b. Memahami pelanggan point of view
   c. Membangun hubungan dengan pelanggan

    

5.  Latihan/Exercise

    

6.  Etiket Customer Service Excellent
   a. Tujuan
   b. Fungsi

    

7.  Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik

    

8.  Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent
   a. Penampilan
   b. Sikap
   c. Bahasa
   d. Bahasa tubuh
   e. Perilaku

    

9.  Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan

    

10.  Wrap Up
    a. Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan pelanggan
    b. Customer Service Excellent di beberapa perusahaanÂ

     

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent

Metode pelatihan customer service excellent

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Excellent online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Excellent ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service excellent

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp  berikut ini 082311445878